Job Description

Deine Mission – Worum es geht:

Im

1st Level Service Team

bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, Mitglieder und Handelspartner – per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hilfst dabei, Anliegen effizient, freundlich und lösungsorientiert zu klären. Gleichzeitig arbeitest du gemeinsam mit dem 2nd Level Service und dem KI-Team daran, unseren Service durch Automatisierung und smarte Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick:

Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat & Ticketsystem Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung Nachverfolgung offener Fälle & proaktive Kommunikation mit Kunden Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level oder Fachbereiche Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten

Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial Mitarbeit bei der Schulung von KI-Systemen zur besseren Antwortqualität Vorschläge zur Optimierung von Prozessen, Tools & Touchpoints Dokumentation häufiger Problembilder zur Ursachenanalyse („Root Cause") Mitwirkung an kontinuierlicher Qualitätsverbesserung im Sinne der Service Excellence

Das bringst du mit:

Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld (Callcenter, Helpdesk etc.) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – aktiv zuhören, klar formulieren, freundlich bleiben Strukturierte Arbeitsweise & Lust, auch hinter die Prozesse zu schauen Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen Eigeninitiative, Teamgeist & Hands-on-Mentalität („First Contact Resolution“ ist dein Credo) Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise CRM- oder Helpdesk-Systeme Sportaffinität oder Begeisterung für typische INTERSPORT-Warengruppen von Vorteil Fließende Deutschkenntnisse und solides Englisch von Vorteil

Warum diese Rolle besonders ist:

Du bist Teil eines

Service-Teams im Wandel

– mit echter Mitgestaltung bei der Serviceautomation Du arbeitest

teamübergreifend

mit dem 2nd Level und der Plattformentwicklung Du bekommst die Chance,

neue Technologien im Alltag zu erleben und mitzugestalten

Du trägst sichtbar zur

Kundenzufriedenheit

und damit zum Markenerlebnis von INTERSPORT bei Wir bieten dir ein offenes, hilfsbereites Team, flexible Arbeitszeiten und moderne Tools * Die Möglichkeit

mobil

oder auch

remote

zu arbeiten