Job Description

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Ihre Aufgaben

Wir suchen zum 5. Januar 2026 eine:n Mitarbeiter:in im Customer Support in Teilzeit

, die:der Leserschaft freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert betreut.

Ausgestaltung

Die Stelle umfasst 10 bis 16 Stunden pro Woche nach Vereinbarung, verteilt auf mehrere Tage. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung bei gegenseitigem Einvernehmen. Die Tätigkeit kann remote ausgeübt werden; eine regelmäßige Präsenz in unserem Büro in Berlin ist jedoch bevorzugt.

Deine Aufgaben

Beantworten von Anfragen unserer Kund:innen und Abonnent:innen per E-Mail und über unser Ticketsystem Bearbeiten und Klären von Abo-Themen, Zahlungen und Rückfragen in unserem Bezahlsystem Verwaltung und Pflege von Kundendaten in unserer Datenbank Proaktive Identifikation wiederkehrender Themen und Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Workflows im Customer Support
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Ihr Profil

Das bringst Du mit

Freundlicher, klarer und serviceorientierter Kommunikationsstil Erfahrung im Customer Support oder vergleichbaren Tätigkeiten Grundkenntnisse im Umgang mit Ticket- und Bezahlsystemen Sorgfältige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise Grundlegendes Verständnis der Surplus-Markenidentität Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache in Wort und Schrift von Vorteil
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Warum wir?

Wir bieten Dir

Eine positive, dynamische Teamatmosphäre Arbeit, die gesellschaftlichen Einfluss hat und sichtbar etwas bewegt Einen Arbeitsplatz im Herzen von Kreuzberg, mit Option auf Home Office und Arbeiten aus dem Ausland Die Möglichkeit, schnell Verantwortung im direkten Kontakt mit unserer Leserschaft zu übernehmen Eine branchenübliche Vergütung entsprechend unserer internen Gehaltstabelle

Unser Magazin

Das Surplus Magazin ist eine der spannendsten Mediengründungen der letzten Jahre und versteht sich als das Wirtschaftsmagazin, das sich um die Interessen der großen Mehrheit dreht. Wir veröffentlichen täglich Online-Artikel, regelmäßig Video- und Podcastformate sowie zweimonatlich ein gedrucktes und digitales Magazin.

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Über uns

Gleichstellung und Vielfalt

Vielfalt ist uns wichtig. Wir berücksichtigen strukturelle Ungleichheiten und fördern Chancengleichheit. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerbungen von Frauen, trans, inter und nicht-binären Personen sowie von Menschen mit Behinderung, Schwarzen Menschen, People of Color und Personen mit Migrationserfahrung bevorzugt berücksichtigt.

Brumaire Verlag GmbH

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Surplus Magazin GmbH

Görlitzer Str. 71

10997 Berlin