Job Description

(m/w/d)



Teilzeit/Vollzeit inkl. Home Office, Erftstadt, Deutschland



Wir bieten Lösungen für die Zukunft. Wir suchen dich.



2R Software entwickelt smarte Lösungen zur Digitalisierung von Prozessen im Abfall- und Entsorgungsmanagement – und das erfolgreich seit 20 Jahren. Mit den von uns entwickelten Tools können Unternehmen ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihr Unternehmen umweltschonender aufstellen. Wir verbinden fortschrittliche Technologie mit nachhaltigem Denken – fu?r eine bessere Zukunft.

2R Software ist Teil von SYNQONY – einer starken Gruppe engagierter Unternehmen, die effiziente Digitalisierungslösungen für unterschiedliche Prozesse im Abfall- und Umweltmanagement entwickeln.



Deswegen wirst du den Job lieben

Das war noch nicht alles, wir bieten dir ausserdem:

Dein Aufgabenbereich

Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.

Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.

Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E-Learning-Inhalten mit.

Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.

Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.

Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

Das solltest du mitbringen

Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.

Grundlegendes IT-Know-how:

Server, Client, Netzwerk – idealerweise kombiniert mit Programmiererfahrung (z.B. Scripting oder Grundlagen der Entwicklung).

Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, ist aber kein muss.

Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.

Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.

Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.

Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.