Job Description

Willkommen in der Zukunft

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Masterplan hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des Lernens für immer zu verändern.


Wir haben digitales Lernen mit Entertainment kombiniert, um eine Lernerlebnisplattform wie keine andere zu schaffen. Und das zahlt sich bereits aus


91,4% unserer Nutzer:innen sind von ihren Lernerfolgen begeistert.

? Achtung! Das hier ist keine ‘normale’ Stellenbeschreibung

Dachtest du vielleicht, dass dies auch einer dieser langen, langweiligen Texte ist, die unrealistische Jobanforderungen auflisten oder sich nur darauf konzentrieren, was von dir erwartet wird?



Bei Masterplan beschränken wir Menschen nicht auf Stellenbeschreibungen


Wir suchen nach Leuten, die unsere Grundwerte teilen. Wenn du voller positiver Energie steckst, außerordentlich proaktiv bist und dich ständig weiterentwickeln willst, dann WOLLEN WIR DICH IM TEAM HABEN!

Dein Impact bei uns:

Als Customer Success Manager für unser Self-Service Programm bist du der Architekt unseres Tech-Touch Kundenbereichs


– also für Kunden mit kleinen aber feinen Verträgen (5K–25K €), die (noch) keine dedizierten CSMs haben, aber trotzdem einen großartigen Service verdienen.




?? Du entwickelst und skalierst unser Self-Service Programm für diese Kundengruppe – mit allem, was dazugehört: Onboarding, Adoption, Engagement, Renewals & Upsell


?? Du gestaltest automatisierte Customer Success Workflows (z. B. E-Mails, In-App-Guides oder Self-Service Hubs), die den Kunden zur richtigen Zeit den richtigen Mehrwert liefern


?? Du betreust virtuelle Formate wie Office Hours und sorgst durch relevante Inhalte für wiederkehrende Teilnahme und echte Aha-Momente


?? Du organisierst und führst Webinare für unsere Self-Service Kunden durch, um sie zielgerichtet mit für sie relevanten Themen zu bespielen


?? Du arbeitest eng mit Teams wie Produkt, Marketing, Sales & Support zusammen, um eine reibungslose Customer Experience sicherzustellen


?? Du analysierst die Performance deines Programms und nutzt KPIs & Kundenfeedback, um es stetig weiterzuentwickeln


?? Du bist da, wenn’s drauf ankommt – durch 1:1 Gespräche mit Kunden oder durch Gruppenformate hilfst du bei der Nutzung und Erweiterung unserer Plattform


?? Du erkennst Upsell-Potenziale und arbeitest mit Sales & Renewals zusammen, um weiteres Wachstum zu ermöglichen


?? Du dokumentierst und standardisierst Best Practices, damit die Kunden von dem Know-how profitieren können

? Was du brauchst, um erfolgreich zu sein

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Du 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Programm-Management in einem B2B SaaS-Umfeld mitbringst – gerne mit Fokus auf Tech-Touch Kunden Du Erfahrung in der Entwicklung von skalierbaren, automatisierten Kundenprogrammen gesammelt hast Du ein Organisationstalent mit Projektmanagement-Skills bist und mehrere Themen gleichzeitig souverän jonglieren kannst Du gerne klar und verständlich kommunizierst – auch bei technischen oder strategischen Themen Du gerne Verantwortung übernimmst und eigenständig ein strategisches Programm vorantreibst Du dich in Tools wie Salesforce, Salesloft oder HubSpot zuhause fühlst (nice to have, kein Muss) Du eine gute Balance aus Kundenverständnis, Skalierung und unternehmerischem Denken mitbringst

Nice to have:


+ Erfahrung im E-Learning-, HR-Tech- oder Upskilling-Bereich
+ Ein Händchen für Daten – z. B. beim Erstellen einfacher Dashboards oder Reports
+ Erfahrung in Startups oder Scale-Ups

Warum also gerade Masterplan?

Hier bei Masterplan findest du deinen Karrierepfad, nicht nur einen Job. Hier wirst du Freunde finden, nicht nur Kollegen. Und du arbeitest an einer Mission, die die Zukunft aktiv gestaltet – und nicht nur die Rechnungen bezahlt


?? Masterplan ist ein Ort, an dem jeder so sein kann, wie er ist! Wir bringen unser authentisches Ich mit zur Arbeit


?? Wir sind Gestalter, keine Politiker. In unserer offenen Kultur stehen Ideen vor Hierarchien


?? Bei uns wird Kompetenz wertgeschätzt. Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100 % auf Vertrauen und Integrität


?? Wir lieben es auch zu feiern Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam und Prag. Wohin soll es als nächstes gehen?


?? Mit 30 Tagen Urlaub kannst du den Nomaden in dir befriedigen und deine Bucket List abarbeiten


?? Unsere ´Quarterly Business Reviews´ bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten. Das begleitende Entertainprogramm sorgt regelmäßig für positive Überrraschungen.


?? Wir sind wirklich vernarrt in die Zukunft des Lernens - ebenso wie von deiner! Du erhältst kostenlosen Zugang zur Masterplan-Platform und zu Weiterbildungen für deine berufliche Entwicklung ?


?? Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker! Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.


Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet worden



Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet.*