Job Description

Job Description:

Customer Service Support (m/w/d) DACH bei Royal Canin


Standort: Köln | Arbeitsmodell: Hybrid (50 % Büro / 50 % Home Office)


Du liebst es, wenn Dinge rund laufen – und hast Spaß daran, selbst dafür zu sorgen?


Dann bist du bei uns genau richtig!



Als Customer Service Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Reklamationen geht. Mit deinem Engagement stärkst du das Vertrauen unserer Kundschaft und sorgst dafür, dass kleine Herausforderungen schnell zu großen Erfolgen werden.


Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle, in der kein Tag wie der andere ist – mit spannenden Aufgaben, vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Team, das Zusammenarbeit wirklich lebt.


Deine Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvoll

Du bearbeitest Reklamationen und Gutschriften

schnell, zuverlässig und mit einem Lächeln.

Für ausgewählte Großkunden übernimmst du

eigenständig Verantwortung

und sorgst für reibungslose Abläufe. Du beantwortest Kundenanfragen zu offenen Posten und Dokumenten

freundlich, kompetent und lösungsorientiert

. Du organisierst und überwachst die

Retourenabwicklung

– Effizienz liegt dir im Blut. Mit deiner technischen Affinität nutzt du verschiedene Tools (z. B.

PowerBI, SAP, 1Nav, MS Office

) und bringst Transparenz in unsere Prozesse. Du verantwortest regelmäßig die

Faktura-Abrechnung

und den Wochenabschluss. Bei

Periodenabschlüssen, Inventurvorbereitungen und Bestandsabgleichen

bist du aktiv mit an Bord. Du erkennst

Fehlerquellen

in Schnittstellen und sorgst für schnelle Lösungen. Mit deinem Ideenreichtum gestaltest du unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser.

Dein Profil – was du mitbringst

Mehrjährige Berufserfahrung im

Kundenservice oder Reklamationsmanagement

ist ideal – aber kein Muss! Auch

motivierte Quereinsteiger:innen

sind herzlich willkommen. Du bist

kommunikativ, empathisch

und hast Freude daran, mit Menschen zu arbeiten. Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest

strukturiert und selbstständig

. Du bist technikaffin und fühlst dich in verschiedenen Systemen schnell zu Hause.

Fließende Deutschkenntnisse

in Wort und Schrift sind Voraussetzung – Englisch-Kenntnisse sind ein Plus.

Wichtig:

Du musst nicht alles perfekt können. Entscheidend ist, dass du Lust hast, zu lernen und mit uns zu wachsen.


?? Unser Angebot – mehr als nur ein Job

Eigenverantwortliche Projekte

und ein starkes, unterstützendes Team. Ein

offenes, internationales Arbeitsumfeld

mit echter Teamkultur.

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

und individuelle Förderung. Eine aktive

Community

, die dich willkommen heißt.

Flexible Arbeitszeiten

und ein ausgewogenes

Hybridmodell (50 % Büro / 50 % Home Office)

. * Die Chance, in einem der

erfolgreichsten Markenartikelunternehmen der Welt

wertvolle Erfahrungen zu sammeln.