Job Description

Wir sind Onfy - ein deutscher Apothekenmarktplatz, der im Jahr 2021 gegründet wurde. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, ständig neue und innovative Wege zu finden, um Ihre Gesundheit online zu unterstützen. Wir ermöglichen es unseren Kund:innen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen, indem wir eine einfache, bequeme und attraktive Einkaufsmöglichkeit bieten. Unsere Website www.onfy.de (http://www.onfy.de) ging im November 2021 an den Start und hat sich seitdem zu einer Online-Plattform entwickelt, die den Verbrauchern die einzigartige Möglichkeit bietet, Gesundheitsprodukte von mehreren Apotheken gleichzeitig zu bestellen und das zu niedrigen Preisen und mit schneller Lieferung. Wir sind ein agiles, schnell wachsendes Team von Querdenkern und glauben an Menschen, die die Welt der Gesundheit mit Hilfe modernster Technologie zum Besseren verändern wollen.


Als Customer Service Professional im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Schichtarbeit von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr sowie samstags von 9 bis 13 Uhr ermöglicht eine flexible und effiziente Arbeitszeitgestaltung.

Deine Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die schriftliche, telefonische und Chat-Kommunikation mit unseren Kundinnen und du sorgst dafür, dass die Interaktion effizient und freundlich verläuft.
Deine Aufgabe ist es, Probleme im Zusammenhang mit Kundinnenbestellungen zu identifizieren und umgehend Lösungen zu finden.
Du führst Recherchen durch, um Problemstellungen zu verstehen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services bei.

Du sammelst und evaluierst Kundinnenbewertungen, um wertvolles Feedback zu gewinnen und unser Service zu optimieren.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundinnenanliegen effektiv gelöst werden und die betrieblichen Abläufe reibungslos funktionieren.

Dein Profil:

Du bist motiviert, erstklassigen Kundenservice zu bieten und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, um effektiv in beiden Sprachen mit Kundinnen kommunizieren zu können.
Idealerweise verfügst du über erste Berufserfahrungen im Kundenservice, um effizient und professionell agieren zu können. Kenntnisse im Pharmabereich sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Du hast bereits erste Erfahrungen mit Ticket-Tools oder bist bereit, dich in den Umgang damit einzuarbeiten. Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst komplexe Informationen verständlich vermitteln. Du bist versiert im Umgang mit Softwareprogrammen und bist internetaffin.

Wir bieten:

100% Remote Work und ggf. Präsenztagen im Berliner Office Windows Laptop & Kopfhörer werden zur Verfügung gestellt Ausgiebiges Training mit flexibler Einarbeitung * Tolle Remote Team Events