Job Description

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.



Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.



Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf:

www.cma-cgm.com



Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt oder München einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Case Management



Verantwortung für die Bearbeitung aller Kundenanfragen innerhalb der Service Level Agreements



Sicherstellung von laufenden Kundeninformation



Effiziente Zusammenarbeit mit relevanten Teams

Service Level Management:

Überwachung der Einhaltung von Service-Levels



Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und Sonderwünsche



Bearbeitung von Beschwerden und Koordination mit internen Teams zur Lösungsfindung



Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Sie sind der Focal Point für Kunden:

Aufbau enger Kundenbeziehungen durch persönliche Treffen



Unterstützung des Customer Care Account Managers bei Berichten und Analysen



Sicherstellung der Einhaltung von Verträgen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik



Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt



Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)



Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)



Sie haben Freude im Umgang mit Kunden



Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team



Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

Unbefristeter Arbeitsvertrag:

Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen



Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld



Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge



Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen



Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung



Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform



Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)



Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes



Möglichkeit des mobilen Arbeitens



Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.



Come along on CMA CGM’s adventure !