Job Description

Bei RWC ist ein Kundendienstmitarbeiter für die Verwaltung des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses von der Entgegennahme der Kundenbestellung bis zur Auslieferung des Produkts verantwortlich. Der Kundendienstmitarbeiter sorgt dafür, dass die Bestellungen korrekt und vollständig sind und pünktlich geliefert werden. Er muss auch in der Lage sein, Kundenanfragen und -beschwerden professionell und zeitnah zu bearbeiten. Der Kundendienstmitarbeiter führt nicht nur genaue Aufzeichnungen über alle Bestellungen, sondern koordiniert auch proaktiv mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Bestellungen ordnungsgemäß bearbeitet und rechtzeitig und vollständig geliefert werden.

Zu den weiteren Aufgaben, die für einen reibungslosen Ablauf sorgen, gehören die korrekte Preisgestaltung, die Verwaltung des Lagerbestands und ein hervorragender Kundenservice, der dafür sorgt, dass der Kunde während des gesamten Auftragszyklus auf dem Laufenden gehalten wird.

Stellenbeschreibung:

- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen in SAP

- Sicherstellung der Richtigkeit und Vollständigkeit von Kundenaufträgen

- Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail, Beantwortung ihrer Fragen und Lösung von Problemen

- Überwachen der Kundenaufträge und proaktives Informieren der Kunden über den Auftragsstatus

- Beratung und Unterstützung der Kunden in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens

- Kundenbeschwerden mit Verständnis und Diplomatie bearbeiten und lösen

- Nutzung der internen Kundenverwaltungssoftware zur Verfolgung aller Bestellvorgänge

- Aufbau enger Beziehungen und Berichte mit internen und externen Kunden

- Beratung zu Unternehmensinformationen und -abläufen sowie zu (zukünftigen) Angeboten und Werbeaktionen

- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen Abteilungen, um pünktliche und vollständige Lieferungen zu gewährleisten.

Anforderungsprofil:

- Hervorragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice mit einer Leidenschaft für den Dienst am Kunden

- Hohe Aufmerksamkeit für Details

- Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent

- Fähigkeit, Fristen einzuhalten und Genauigkeit zu wahren

- gute Sprachkenntnisse Englisch in Wort und Schrift

- gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden

- Enthusiastischer Teamplayer, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten

- Computerkenntnisse: gute Beherrschung von Word, PowerPoint, Excel und Outlook

- Kenntnisse von SAP oder einem ähnlichen ERP-System sind Voraussetzung (Salesforce wünschenswert)

- Mindestens 12 Monate Erfahrung in einer Kundendienstfunktion

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 30.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag
Leistungen:

Aktienoptionen Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Betriebsarzt/Betriebsärztin Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Sprachkenntnisse werden vermittelt
Bewerbungsfrage(n):

Haben Sie bereits Erfahrung mit dem System SAP?
Sprache:

Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.09.2025