Job Description

Vollzeit: 40 Std. / Woche

Berichtet an: Operations Manager

Abteilung: Operations

Standort: Haan

Wir suchen einen Customer Service Coodinator:

Bei DeterTech sorgen wir jeden Tag für die Sicherheit unserer Kunden, um die Welt zu einem sicheren Ort zu machen. Dank unseren innovativen Mietlösungen für die temporäre Absicherung von unbewachten Orten und Objekten, geben wir unseren Kunden pro-aktiven Diebstahlschutz. Werde ein wichtiges Mitglied in unserem großartigen Team.
Deine Aufgaben


Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, hast eine positive Einstellung und strebst nach Kundenzufriedenheit. Als Kundendienstmitarbeiter bearbeitest du Kundenanfragen, löst Probleme und gibst Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Deine Hauptaufgaben

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und die Schnittstelle zu deinen Kolleg:innen im Operations-Team für das Reklamationsmanagement. Du führst regelmäßige Telefonate mit Kund:innen, um Zufriedenheit sicherzustellen und die Qualität laufender Projekte zu besprechen. Du koordinierst externe Partner wie Sicherheitsunternehmen und Notrufzentralen und sorgst für reibungslose Abläufe sowie gute Kommunikation. Du reagierst umgehend auf Kunden- und Serviceanfragen zu Ausrüstungsproblemen und Reklamationen. Du stellst sicher, dass Fehlauslösungen während Installation und Wartung möglichst gering bleiben. Du unterstützt einen reibungslosen Auftragsabwicklungsprozess in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung und Finanzen. Nach Auftragserteilung und Übergabe vom Vertrieb bist du Ansprechperson für unsere Kund:innen in allen weiteren Angelegenheiten. Du pflegst und aktualisierst laufende Verträge und hältst die Abstimmung mit externen Partnern (Sicherheitsunternehmen, Notrufzentralen). Du kommunizierst erfolgreich mit Standortverantwortlichen und dem DeterTech ARC, damit alle Informationen vollständig und korrekt weitergegeben werden. Du trägst dafür Sorge, dass die Wahrscheinlichkeit von Fehlauslösungen bei Installation und Wartung gering ist. Du unterstützt die tägliche Einsatzplanung der Servicetechniker in Deutschland. Deine Qualifikation


Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Proaktive und selbstständige Arbeitsweise Hervorragende Organisationsfähigkeit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen Teamplayer mit starken kommunikativen Fähigkeiten Professionelles und zuvorkommendes Auftreten im Umgang mit Kund:innen





Deine Vorteile


Arbeiten in einem tollen Team Finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einem attraktiven Festgehalt 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzkrankenversicherung (Zahnersatz und stationäre Behandlung im Zweibettzimmer inkl. Chefarztbehandlung) für dich und deine Familie Firmenhandy und Laptop Flache Hierarchien und hervorragende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Unternehmen




About DeterTech


We specialize in delivering innovative solutions and exceptional services to meet the diverse needs of our clients. With a strong commitment to quality and customer satisfaction, we strive to exceed expectations and drive success in every project we undertake.

Department

Operations

Employment Type

Full Time

Location

Germany

Workplace type

Onsite

Compensation

€35,000 - €50,000 / year

Reporting To

Ralf Nowakowski