Job Description

Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen und E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht.

Wir wachsen stark und brauchen Dich zur Verstärkung unseres Teams als

Sachbearbeiter Kundendienst / Customer Service Agent (m/w/d).

Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?

Erstellung von Analysen und Reports zu Themen wie RMA-Quote, Ticketqualität und Prozessverbesserungen Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Tickets und Einbringung von Optimierungsvorschlägen Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen Sorgfältige Bearbeitung von Tickets und E-Mails, inklusive Reklamationsmanagement Betreuung von Kunden mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was solltest Du mitbringen?

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung Erste Berufserfahrung im Customer Service, Call Center, Kundendienstabteilung von Vorteil Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke Analytisches Denken und Interesse an Reporting und Auswertungen Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir Dir bieten?

Monatliche Bonuszahlung bei entsprechender Zielerreichung Zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich 40% Personalrabatt im eigenem Online-Shop Zuschuss zum JobTicket Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien Flexible Arbeitszeiten Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents Schnelle Integration in unser Team und eine wachsende Gemeinschaft Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung

Komm in unser Team!

Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines nächstmöglichen Eintrittstermins und Deines Gehaltswunsches an bewerbung@aosom.de.
Sind bei Dir noch Fragen offen? Du erreichst Frau Aydan Yüce aus dem Bereich Human Resources telefonisch unter 040/88 30 753 0.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 29.562,67€ - 44.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Gleitzeit Kostenlose Getränke Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort