Job Description

Zusammenfassung

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Stellenbezeichnung: Customer Service Admin (f/m/d)

Requisition: 2491

Standort: Wetzlar (Hybrid)

Als Customer Service Admin (f/m/d) sind Sie für die vollständige kaufmännische Auftragsabwicklung verantwortlich und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und dem technischen Service. Ziel ist eine reibungslose, termingerechte und kundenorientierte Abwicklung aller Aufträge.

Aufgabenbereiche

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Bearbeitung und Steuerung komplexer Kundenaufträge im ERP-System sowie in angebundenen CRM- und Service-Management-Systemen Koordination der Beschaffung von Ersatzteilen und Zubehör inklusive Bestellabwicklung, Lieferterminüberwachung und Auftragsverfolgung Erstellung technisch anspruchsvoller Angebote und Ersatzteilangebote in Abstimmung mit internen Fachbereichen Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation vor und nach Auftragseingang in deutscher und englischer Sprache Koordination von Service- und Arbeitsaufträgen inklusive Terminplanung und abteilungsübergreifender Abstimmung Überwachung der korrekten Datenübertragung zwischen ERP- und Service-Management-Systemen Mitwirkung an der Optimierung von Auftrags- und Serviceprozessen

Qualifikationen

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Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare praktische Qualifikation Berufserfahrung in der Auftragsbearbeitung, Servicekoordination, Sales Operations oder im Supply-Chain-Umfeld Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie CRM- oder Service-Management-Tools Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten, idealerweise im industriellen oder produzierenden Umfeld Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung

Von Vorteil

Erfahrung mit Salesforce, ServiceMax oder vergleichbaren Service-Management-Systemen Kenntnisse im Bereich technischer Service, Maschinenbau oder Industrieanlagen Erfahrung in der Ersatzteilabwicklung oder im After-Sales-Bereich

Wir bieten

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Gestalten Sie Ihre Karriere in einem internationalen, technologiegetriebenen Unternehmen mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten Bauen Sie Ihre Expertise aus: Schritt für Schritt lernen Sie alles über Kundenservice, Auftragsabwicklung und After-Sales-Prozesse Flexible Arbeitsbedingungen: Hybrides Arbeiten, moderne Tools und flexible Arbeitszeiten Bringen Sie Ihre Ideen ein: Gestalten Sie Prozesse aktiv mit, arbeiten Sie im Team und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungen bei
Bei Hexagon Manufacturing Intelligence sind wir davon überzeugt, dass vielfältige Teams Innovation und Exzellenz fördern. Wir engagieren uns für ein inklusives Umfeld, in dem jede Person, unabhängig von Herkunft, Identität oder persönlichen Merkmalen, wachsen und zum gemeinsamen Erfolg beitragen kann. Bewerbungen von Menschen jeden Geschlechts, Alters, jeder ethnischen Zugehörigkeit, jeder Fähigkeit und Erfahrung sind willkommen.