Job Description

Köln


ab sofort / asap

Deine Aufgaben

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf

– ein Ort, an dem über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen mit Vertrauen miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, setzen wir auf Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Doch langfristiger Erfolg entsteht nicht nur durch Anmeldungen – sondern durch sinnvolle, nachhaltige Interaktionen. Und genau hier kommst Du ins Spiel.

Deine Rolle

Als

Customer Retention Manager

bist Du die treibende Kraft für nachhaltigen Kundenerfolg in unseren

Freemium- und PLUS-Segmenten

. Du entwickelst und leitest Initiativen, um

Churn zu vermeiden

,

Downgrades zu verhindern

und

inaktive Accounts zu reaktivieren

– damit jedes Mitglied in unserer Community echten Mehrwert erlebt und langfristig engagiert bleibt.


Du entwickelst und implementierst

Retention-Strategien

entlang wichtiger Phasen im Lifecycle – von ersten Churn-Risiken bis hin zu proaktiver Re-Engagement- und Winback-Kommunikation. Du entwickelst

datenbasierte Hypothesen

zu Churn-Ursachen und identifizierst gezielte Interventionspunkte rund um Produktnutzung, Kommunikation und Kundenservice. Du setzt gemeinsam mit den Teams für

Marketing Automation

,

Engagement

und

Datenanalyse

Lifecycle-Programme um, die passive Abwanderung reduzieren und die Nutzung erhöhen. Du definierst und überwachst zentrale Retention-Kennzahlen wie

GRR

,

Churn Rate

,

Downgrade Rate

und

Account Reaktivierung

. Du übersetzt Produkt- und Verhaltensdaten in smarte,

KI-gestützte Journeys

, die den wahrgenommenen Nutzen kontinuierlich steigern. Du arbeitest eng mit den Teams für

Produkt

,

Support

und

Tech

zusammen, um die Verbindung zwischen

Feature-Nutzung

,

Wertwahrnehmung

und

Account-Gesundheit

zu stärken. Du förderst eine

Kultur des kontinuierlichen Lernens

– durch

Experimente

,

A/B-Tests

und

Post-Churn-Analysen

, um Ursachen zu erkennen und Lösungen zu testen. Du übernimmst die

Verantwortung für den „Retain & Win Back“-Abschnitt

der Self-Service-Customer-Journey.

Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?

Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem technologiegetriebenen Unternehmen mit klarer Mission – mit Fokus auf Vertrauen, Transparenz und digitalem Wachstum. Arbeite mit modernen Technologien wie

KI

,

Automatisierung

und

Behavioral Analytics

, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen. Werde Teil eines

diversen, internationalen Teams

, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zur Arbeitskultur gehören. Profitiere von einem

hybriden Arbeitsmodell

, einem persönlichen Weiterbildungsbudget und einer Führungskultur, die

Impact über Hierarchie

stellt. Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen europaweit genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungsfreiheit. Erlebe eine Unternehmenskultur, die

Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision

verbindet – getragen von gemeinsamen Werten.

Dein Profil

Mindestens

3 Jahre Erfahrung

im Bereich

Customer Lifecycle Management

,

Retention Marketing

oder in

Growth-Rollen

im SaaS- oder digitalen Umfeld. Ein tiefes Verständnis für

Verhaltenssegmentierung

,

Churn-Prognose

und

Lifecycle-Optimierung

. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit

Automation-, Marketing- und Produktteams

, um Multichannel-Engagement-Flows zu gestalten. Eine

analytische und lösungsorientierte Denkweise

und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Starke Kommunikationsfähigkeiten, um

interdisziplinäre Teams zu alignen

und Retention-Konzepte verständlich zu vermitteln. Vertraut mit Tools wie

HubSpot

,

Salesforce

,

Looker

oder ähnlichen CRM- und Analytics-Plattformen.

Fließendes Englisch

, Deutsch ist ein starkes Plus.

Was wir bieten

Hybrid Work:

Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

Workation

: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite) Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote Events (Team Events, Unit Events, etc.) Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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us

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