Job Description

Customer Experience Manager (all genders) MS, DÜS

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12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.

Das werden Deine Aufgaben sein

Du optimierst die Customer Experience entlang aller (digitalen) Kontaktpunkte und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsfähige Customer Journeys. Du bringst die kundenzentrische Sicht aktiv in Projekte ein und stellst sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ im Fokus stehen. Du repräsentierst die Perspektive der Kund:innen in relevanten Fragestellungen, z.B. im Zuge der Entwicklung von neuen Strategien, Services oder Produkten. Du identifizierst und analysierst laufend Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und treibst deren Umsetzung engagiert voran. Du nutzt aktiv Kundenfeedback aus qualitativen und quantitativen Quellen (z.B. NPS, Umfragen, Interviews, Digital Analytics), leitest daraus Handlungsfelder ab und misst den Erfolg aller Maßnahmen. Du konzipierst, koordinierst und moderierst konzernweite Formate sowie Workshops zur Etablierung und Festigung der Kundenzentrierung. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Produktmanagement, Marketing, Vertrieb, Service und IT zusammen, um die ganzheitliche Kundenerfahrung zu gestalten.

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Marketing, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, Customer Journey und Touchpoint Management oder vergleichbaren Themenfeldern Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit gängigen Tools (z.B. Feedback-/Umfragetools wie Qualtrics, Medallia, Usabilla) Erfahrung im Umgang mit User Story Mapping, Customer Journey Mapping und agilen Methoden Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie Freude daran, als "Anwält:in der Kund:innen" innerhalb der Organisation zu agieren Innovationsfreude, Umsetzungsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend darzustellen Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Freude daran, Veränderungen zu gestalten und voranzutreiben

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges Mobiles Arbeiten bis zu 60% Kinderbetreuung Innovatives Gesundheitsmanagement Verschiedene Sportangebote Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen JobTicket & JobRad Kostenlose Parkmöglichkeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Wir haben eine Vielzahl verschiedener Perspektiven bei uns im Konzern. Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, bist Du vielleicht genau richtig für diese oder eine andere Aufgabe.

Bitte klick auf "Jetzt bewerben" und sende uns Deine Unterlagen zu.

Immer da, immer nah

Louisa Kallwey

Personal

Telefon: +49 0251 219 3066

E-Mail: karriere@provinzial.com