Job Description

Über uns

Fintiba ist ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main und Marktführer im Bereich online-basierter Lösungen für internationale Studierende und Expats in Deutschland. Mit innovativer Technologie agieren wir an der Schnittstelle zwischen Studierenden, Hochschulen, Politik, Banken und E-Commerce. Um zukünftigen Fachkräften den Weg nach Deutschland zu erleichtern, setzen wir uns mit Herzblut dafür ein und tragen so zur Steigerung der Attraktivität des Studienstandortes Deutschland bei. Für unsere Kunden aus über 190 Ländern erweitern wir stetig unser Angebot.



Fintiba ist Teil der börsengelisteten Chapters Group – einem starken Beteiligungsunternehmen, das digitale Lösungen für globale, “mission-critical” Herausforderungen entwickelt. In diesem Netzwerk bündeln wir Kompetenzen, schaffen Synergien und gestalten gemeinsam die Zukunft internationaler Mobilität. Hierfür suchen wir begeisterungsfähige Kolleginnen und Kollegen.

Wen wir suchen

Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen im digitalen Umfeld, die kreativ denken, zupackend sind und Spaß daran haben, eigenverantwortlich neue Lösungen zu entwickeln. Du hast Freude an neuen und wechselnden Aufgaben, bist offen für Veränderungen und bringst dich aktiv in die Gestaltung von Prozessen ein.



Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die nicht nur im Kundenservice überzeugt, sondern auch fundierte Erfahrung in der

Erstellung und Optimierung von Prozess- und Workflow-Beschreibungen

mitbringt. Du trägst aktiv dazu bei, unsere Abläufe klar zu strukturieren, effizient zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern – und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.



Du fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl und sprichst fließend Deutsch und Englisch? Klingt die Schnittstelle zwischen Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, internationalen Kunden und dem Firmenkundengeschäft reizvoll und chancenreich? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen.

Dein Aufgabengebiet

Du betreust internationale Kund:innen per E-Mail (Zendesk), Telefon und gelegentlich auch per Chat bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen – unter anderem aus dem Bankenbereich. Du priorisierst und kategorisierst Tickets gemäß den SLAs und nutzt Makros sowie Vorlagen effektiv. Du bearbeitest Kundenanliegen eigenverantwortlich und verfolgst diese proaktiv, bis sie vollständig gelöst sind. Du eskalierst Fälle anhand einer definierten Eskalationsmatrix und sorgst für eine reibungslose Übergabe an andere Teams. Du achtest auf eine professionelle und fehlerfreie Kommunikation in Ton, Grammatik und Rechtschreibung. Du arbeitest zielgerichtet nach KPIs wie Antwortzeit, Lösungsdauer und Kundenzufriedenheit. Du pflegst die Wissensdatenbank, meldest Lücken und trägst aktiv zur Verbesserung der Dokumentation bei. Du arbeitest eng mit internen Teams (z. B. Bankwesen, Versicherung, Betrieb, Technik) und externen Partnern zusammen, um Kundenfälle effizient zu lösen. Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback, um Prozesse und Produkte weiterzuentwickeln. Du erstellst, dokumentierst und optimierst Prozess- und Workflow-Beschreibungen, damit Abläufe transparent, standardisiert und effizient bleiben. Du bringst aktiv eigene Vorschläge ein, wie Workflows verbessert und für die interne wie externe Nutzung klar verständlich dargestellt werden können. Du stellst sicher, dass Prozess- und Workflow-Dokumentationen regelmäßig überprüft, aktualisiert und in die Wissensdatenbank integriert werden.

Das bringst du mit

Unverzichtbar: Nachweisbare Erfahrung in der Erstellung, Dokumentation und Optimierung von Prozess- und Workflow-Beschreibungen. Sehr gutes Verständnis für komplexe Abläufe und die Fähigkeit, diese klar, verständlich und praxisnah zu strukturieren. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Contact-Center-Umgebungen. Große Kunden- und Serviceorientierung. Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit Ticketingsystemen (vorzugsweise Zendesk) und Standard-Office-Tools. Vertrautheit mit SLAs, KPIs und SOPs; Zuverlässigkeit bei der Erreichung von Zielen und der Einhaltung von Prozessdisziplin. Ausgeprägte Deeskalationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Kundensituationen professionell zu bewältigen. Grundlegendes Verständnis der DSGVO und der Datensicherheit beim Umgang mit sensiblen Informationen. Von Vorteil: Erfahrung in den Bereichen Fintech, Bankwesen, Versicherungen oder Betreuung internationaler Studierender.

Was du erwarten kannst

Fairness: Attraktives Gehalt mit regelmäßigen Bonuszahlungen.

Freizeit: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie ein zusätzliches Urlaubsbudget (150 € netto/Jahr).

Weiterentwicklung: 600 € Weiterbildungsbudget pro Jahr zur freien Verfügung.

Zusatzleistungen: Workation in EU, EWR und Schweiz, Teilnahme am Corporate Benefits Programm sowie ein monatlicher Sachbezug ab dem 7. Beschäftigungsmonat: EUR 50.- netto mittels Prepaid-Visa-Karte (Spendit Card), Monatlicher Fahrkostenzuschuss, Fahrradleasing: durch Gehaltsumwandlung bei Deutsche Dienstrad

Teamkultur: Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien


Seit 2023 sind wir in Folge von der Plattform kununu als Top-Unternehmen in Deutschland ausgezeichnet worden und haben dies auch für 2025 wieder erreicht. Wir freuen uns sehr, dass wir auf kununu eine Bewertung von 4,5 erhalten haben, basierend auf Mitarbeiterbewertungen.



Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.



Weitere Informationen über die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens und über die Informationspflichten nach Art. 13 DSGVO findest du hier.