Job Description

Berlin | Hybrid | Vollzeit | Unbefristet

Deine Herausforderung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – sowohl

Geschäftskunden (B2B) als auch Privatkunden (B2C)

. Als

Customer Care Agent

bei circulee GmbH betreust Du unsere Kunden, die unsere erstklassige refurbished IT-Hardware über unseren

Onlineshop sowie Marktplätze

wie Refurbed, Backmarket,

Conrad oder eBay

einkaufen. Du beantwortest Anfragen, löst Probleme effizient und sorgst für eine

erstklassige Customer Experience

.

Wir sind ein

kleines, dynamisches Team

, in dem jeder einen direkten Einfluss auf den Erfolg hat. Dabei arbeiten wir mit

moderner Software

wie

Zendesk und Shopify

, um effiziente Prozesse und einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

Kundenservice & Support (B2B & B2C)

Bearbeitung von Kundenanfragen

per E-Mail, Telefon und Chat

Kundenbetreuung für unseren Geschäftskunden und Privatkunden aus dem Onlineshop sowie Marktplätze

(z.B. Refurbed etc.) Unterstützung bei

Bestellungen, Versandstatus, Retouren und Garantiefällen

Lösungsorientierte Kommunikation

mit unseren Kunden, um Probleme schnell und professionell zu klären Zusammenarbeit mit

Logistik- und Finanzteams

, um Rücksendungen, Rechnungen und Gutschriften abzuwickeln Unterstützung bei der

Optimierung interner Abläufe

, um den Kundenservice weiter zu verbessern

Das bringst Du mit

Sprache

: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Professionelle Sprache sowie gute Formulierungen sind Dir wichtig

Kunden- und Serviceorientierung

: Du hast Freude daran, Kunden professionell und lösungsorientiert zu betreuen

Erfahrung im Kundenservice

: Idealerweise hast Du bereits in einer ähnlichen Position im Kundenservice gearbeitet, vorzugsweise im eCommerce

Organisationstalent

: Du arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick

Technische Affinität

: Notebooks, Smartphones und IT-Hardware sind für Dich keine Fremdwörter und Du hast Spaß daran unsere Kunden zu diesen Produkten zu beraten

Digitale Kompetenz

: Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Zendesk und sicherer Umgang mit MS Office (z.B. Excel) sind ein Plus

Das erwartet Dich bei uns

Startup-Atmosphäre:

Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein motiviertes Team

Top-Ausstattung:

Du arbeitest mit

modernen, refurbished Geräten

– nachhaltig und leistungsstark

Nachhaltigkeit:

Arbeite in einem Unternehmen, das Kreislaufwirtschaft fördert

Zentrale Lage:

Unser modernes Büro in

Berlin

ist gut erreichbar

Benefits:

28 Urlaubstage

Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, sende bitte deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an

hiring@circulee.com

– zu Händen von

Florencia Haramburu

. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 35.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10117 Berlin