Job Description

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kundinnen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiterinnen.

Deine Aufgaben:

Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail. Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation. Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme. Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen. Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen. Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.

Arbeit mit Online-Marketing-Produkten:

Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz. Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung. Erfahrung in der Gestaltung und im Design von Webseiten oder anderen digitalen Produkten. Verständnis und praktische Kenntnisse im Umgang mit Online-Marketing-Produkten. Fähigkeit, eigenständig kleine Online- Projekte mit dem Kunden zu leiten und abzuschließen.

Was Du mitbringst:

Umfangreiche Customer Service Erfahrung und Kenntnisse: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -Entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen. Aktives Zuhören Klare & freundliche Ausdrucksweise Empathie Produkt- und Service Wissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden Grundlagen des Beschwerdemanagements Deeskalationstechniken Umfangreiche Online-Marketing-Kenntnisse:
Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können.
Umfangreiche und tiefe Design Kenntnisse:
Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen.
Mehrsprachigkeit: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Kundenanfragen professionell, klar und kundenfreundlich zu bearbeiten. Sicherer Umgang mit branchenspezifischem Vokabular und interkultureller Kommunikation Grundlagen von Ticketing-Systemen: Jira Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.)

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Benefits:

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit. Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.