Job Description

Wir sind

Multipoint

und übernehmen für unsere Auftraggeber anspruchsvolle Kundenkommunikation – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Unsere Arbeit endet nicht beim Weiterleiten, sondern bei der

abschließenden Klärung von Anliegen

. Genau dafür suchen wir Menschen, die Dienstleistung ernst nehmen und Verantwortung übernehmen wollen.

So arbeiten wir

Hybrides Arbeiten

Zwei Präsenztage pro Monat bei uns vor Ort zum Lernen, Austausch und zur Weiterentwicklung
ein Wohnort im Umkreis von ca. 150 km ist erfahrungsgemäß machbar

Inbound- und Outbound-Tätigkeiten

, projektabhängig wechselnd
Outbound ist fester Bestandteil der Rolle

Kommunikation über

Telefon, E-Mail und Chat

Schichtarbeit

inklusive Spätdiensten bis 24 Uhr und Wochenendarbeit
Beispiel Vollzeit: ca. 4 Spätdienste im Monat und 2 Wochenenden

Deine Aufgaben bei uns

Inbound- und Outbound-Telefonie in unterschiedlichen Kundenprojekten Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Chat Reklamationsbearbeitung zu Lieferungen und Produkten Produktberatung sowie Kundenrückgewinnung und Kundengewinnung Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen Eigenverantwortliche Klärung von Anliegen im Rahmen der jeweiligen Kundenvereinbarungen Unser Anspruch:

Anliegen beim ersten Kontakt inhaltlich korrekt und vollständig lösen

Was du mitbringen solltest

Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung Erfahrung im Kunden- oder Dienstleistungsumfeld
z. B. Callcenter, Servicecenter, Gastronomie, Empfang oder kaufmännische Bereiche

Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder Muttersprache Sicheres Sprachgefühl beim Telefonieren sowie beim Formulieren von E-Mails Bereitschaft, mit unterschiedlichen digitalen Systemen, neuen Medien und Tools zu arbeiten Resilienz im Umgang mit genervten oder fordernden Kunden Empathie, ohne die professionelle Distanz zu verlieren Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten
Wie wir arbeiten

Prozesse und Skripte geben dir

klare Leitplanken

Individuelle Formulierungen sind ausdrücklich erwünscht

Leistung wird transparent erfasst über
Gesprächsmenge
Abschlussquote
Qualitätsbewertungen
Erreichbarkeit

Regelmäßiges Feedback und Coaching sind fester Bestandteil unserer Führung Herausforderungen werden offen angesprochen – erwünscht:

eigener Lösungsvorschlag

Entwicklung bei Multipoint - Nach der Einarbeitung sind bei uns realistisch:

Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themen Übernahme von Projektverantwortung Einarbeitung und Coaching neuer Kolleginnen und Kollegen
Wir arbeiten mit flachen Hierarchien und erwarten Eigenverantwortung.

Vergütung & Zusatzleistungen

Diese Position unterliegt dem

Entgelttransparenzgesetz

.

Einstiegsgehalt bei Vollzeit: 2.224 € brutto pro Monat

Zuschläge:

Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich

Zusatzleistung:

45 € Edenred-Guthaben pro Monat

Entwicklungsperspektive:

Nach Einarbeitung und Übernahme zusätzlicher Aufgaben

bis zu 2.720 € brutto pro Monat bei Vollzeit

Die Vergütung richtet sich nach Arbeitszeit, Qualifikation und Aufgabenübernahme.

Was wir bewusst klar sagen

Das ist

kein ruhiger Job ohne Kundenkontakt

Outbound gehört dazu Die Anforderungen steigen durch neue Projekte, Medien und Tools Wir suchen Menschen, die als Dienstleister arbeiten wollen – zuverlässig, belastbar und lernbereit
Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess strukturiert und fair.
Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich. Entscheidend sind Erfahrung, Haltung und Motivation.

Im Auswahlprozess geben wir einen

realistischen Einblick in den Arbeitsalltag

, inklusive kurzer Praxisbeispiele.

Hinweis zur Gleichbehandlung

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität. Entscheidend ist die fachliche und persönliche Eignung.

Bewirb dich direkt per Mail: anja.poetzsch@multipoint.de

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.224,00€ - 2.650,00€ pro Monat

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Empfehlungsprogramm Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Sabbatical
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 01309 Dresden