Job Description

Grillfürst ist Deutschlands führender Grillfachhändler und bereits heute Vorreiter in Sachen Künstliche Intelligenz: Unsere eigene KI – die leistungsstärkste der Grillbranche basiert auf 15 Jahren Service-Know-how. Sie wird von Kunden, Mitarbeitenden, Partnern und Lieferanten genutzt und liefert unschätzbare Insights. Jetzt wollen wir den nächsten Schritt gehen: Unser Ziel ist die vollintegrierte, KI-gestützte Omnichannel-Organisation im Kundenservice. Dafür suchen wir eine visionäre Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d), die unser 10-köpfiges Team in Bad Hersfeld führt, Prozesse neu denkt und die Digitalisierung konsequent vorantreibt.

Ihre Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) Integration unserer

Grillfürst-KI

in alle Serviceprozesse – für smarte Abläufe und automatisierte Standards Aufbau eines

Omnichannel-Services

: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media Bestehende Strukturen analysieren und digital modernisieren Daten und KI nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, damit Service-Informationen im ganzen Unternehmen wirken Kennzahlen definieren, analysieren und Maßnahmen daraus ableiten

Ihr Profil

Digitale Stärke:

Sehr gute IT-Kenntnisse und Begeisterung für Digitalisierung und KI – das ist für uns das Wichtigste

Technologische Vision:

Sie sehen Chancen in neuen digitalen Lösungen und setzen diese praktisch um

Führungskompetenz:

Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder Projektleitung und vor allem den Willen, ein Team zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen

Change-Mentalität:

Lust, Dinge neu zu denken, Bestehendes zu verbessern und Veränderungen aktiv zu gestalten

Kundenfokus & Kommunikation:

Sie können Menschen begeistern, klar kommunizieren und stellen den Kunden in den Mittelpunkt

Analytisches Denken:

Sie treffen Entscheidungen datenbasiert und zielorientiert

Wir bieten

Gestaltungsspielraum:

Sie bauen den modernsten Kundenservice der Grillbranche aktiv mit auf

Innovatives Umfeld:

Arbeiten mit einer KI, die schon heute in Echtzeit von Kunden, Mitarbeitern und Partnern genutzt wird

Team & Kultur:

Ein motiviertes Team, kurze Wege und eine Kultur, die Innovation fördert

Weiterentwicklung:

Schulungen und Trainings rund um Digitalisierung, Führung und Service-Management

Attraktive Rahmenbedingungen:

Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung
Arbeitsort: Vor Ort