Job Description

Die Generaldirektion Kulturelles Erbe Rheinland-Pfalz (GDKE) - Landesmuseum Koblenz im Kulturzentrum Festung Ehrenbreitstein - stellt zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Mitarbeiter/innen (m/w/d) für den Besucherservice am Standort Festung Ehrenbreitstein in Teilzeit mit der Hälfte der regulären Wochenarbeitszeit (50%, 19,5 Std.) unbefristet ein. Dienstort ist Koblenz. Die Eingruppierung erfolgt nach Entgeltgruppe 5 TV-L.



Die Generaldirektion Kulturelles Erbe Rheinland-Pfalz (GDKE) ist eine obere Landesbehörde und unmittelbar dem Ministerium des Innern und für Sport nachgeordnet. Sie vereint die Direktionen Landesarchäologie, Landesdenkmalpflege, Landesmuseum Mainz, Rheinisches Landesmuseum Trier, Landesmuseum Koblenz und die Direktion Burgen, Schlösser, Altertümer (B.S.A.) sowie Einheiten für zentrale Verwaltungs-, Marketing- und Bauaufgaben unter einem Dach.



Das Kulturzentrum Festung Ehrenbreitstein mit dem Landesmuseum Koblenz ist mit mehr als 600.000 Besucherinnen und Besuchern eines der größten touristischen Ziele in Rheinland-Pfalz, welches Kultur, Erholung, Genuss und Aussicht über Koblenz und die Rhein-Mosel-Mündung in sich vereint. Verbunden durch die Seilbahn ist sowohl Koblenz mit seinen vielfältigen Attraktionen als auch die Festung Ehrenbreitstein inzwischen ein großer touristischer Anziehungspunkt. Ein reichhaltiges Veranstaltungs- und Ausstellungsprogramm, die unterschiedlichsten gastronomischen Angebote, Shops, Führungen u.v.m. unter der Mitwirkung vieler Kooperationspartner, sorgen für einen abwechslungsreichen Aufenthalt und eine umfangreiche Angebotspalette, welche es den Gästen nahezubringen gilt.

Das Aufgabengebiet im Besucherservice umfasst unter anderem:

Ansprechpartner/in für die allgemeine und inhaltliche Beratung der Besucher/innen telefonisch und per E Mail in deutscher und mind. englischer Sprache mit Schwerpunkt auf dem „Living History“-Angebot am Standort Festung Ehrenbreitstein („Die Akte Humfrey“ und weitere dieser Veranstaltungskategorie)

Organisation der „Living History“-Angebote (u. a. Kommunikation, Betreuung, Abrechnung)

Ansprechpartner/in für die Schauspieler innerhalb und außerhalb des Spielbetriebs, auch außerhalb der regulären Präsenzzeiten des Besucherbüros, auch samstags und sonntags sowie feiertags

Kontaktperson für regionale und internationale touristische Kooperationspartner, wie z. B. Viking River Cruises (Basel), Viking China, Skyglide, „Der Moselaner“

Annahme, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von Beschwerden, Kritik und Anregungen der Besucher/innen und aller beteiligter Geschäftspartner in deutscher und vorzugsweise in englischer Sprache (Beschwerdemanagement)

Mitwirkung bei der Umsetzung von Maßnahmen der Verkehrssicherung am Standort Festung Ehrenbreitstein, bspw. als Mitglied der Meldekette zur Kommunikation von Gefahren und zur Gefahrenabwehr, z. B. bei Rettungseinsätzen, Erteilung von notwendigen Einfahrtgenehmigungen für die Einfahrt in die Festung Ehrenbreitstein (Handwerker, Dienstleister, Logistik)

im Vertretungsfall Einsatz im Kassendienst im Museumsshop der Festung Ehrenbreitstein



Für die Wahrnehmung dieser Aufgaben erwarten wir folgende Qualifikation:



eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Berufsbild, vorzugsweise eine berufliche Qualifikation mit touristischer Schwerpunktsetzung oder berufliche Erfahrungen in einem vergleichbaren Aufgabenbereich

Darüber hinaus ist wünschenswert:

Freude am Umgang mit Menschen

Interesse an Geschichte und Kultur

gutes sprachliches Ausdrucksvermögen

gute Fremdsprachenkenntnisse in Wort und Schrift (vorzugsweise Englisch)

Anwenderkenntnisse Microsoft-Office-Programme und in der Bedienung elektronischer Kassensysteme

sicheres und serviceorientiertes Auftreten sowie gute Umgangsformen

hohe Flexibilität und Belastbarkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit und Bereitschaft, die Arbeitszeit den dienstlichen Bedürfnissen anzupassen

Bereitschaft zur regelmäßigen Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst an Wochenenden für die „Living History“-Angebote



Im Rahmen des Landesgleichstellungsgesetzes streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils an und sind an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.



Ihre schriftliche Bewerbung mit aussagekräftigen und vollständigen Unterlagen in Kopie senden Sie bitte unter der Angabe der Kennziffer 04/2026 bis zum 05.02.2026 an:



Generaldirektion Kulturelles Erbe Rheinland-Pfalz

Personal

Festung Ehrenbreitstein

56077 Koblenz



oder



bewerbung(at)gdke.rlp.de



Wir bitten, Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt werden; sie werden nach Abschluss des Verfahrens vernichtet. Wünschen Sie die Rücksendung Ihrer Unterlagen, bitten wir einen ausreichend frankierten Rückumschlag beizufügen. Sofern Sie Ihre Bewerbung per E-Mail zusenden, bitten wir alle Bewerbungsunterlagen in einer PDF-Datei mit einer Dateigröße von bis zu 5 Megabyte zu übermitteln.



Weitere Informationen über die GDKE Rheinland-Pfalz finden Sie auf der Internetpräsenz: www.gdke.rlp.de