Job Description

#miasanhammer – das ist die Samhammer AG

Wir leben Service Excellence durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und Künstlicher Intelligenz. Wir bieten Dir in Vollzeit (Festanstellung) einen krisensicheren Arbeitsplatz, Raum für kreative Ideen und fördern Deine innovative Denkweise. Das Du ist bei uns übrigens Standard. Werde Teil unseres Teams remote oder in Weiden als

Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse.

#hammerwissenswelt – das erwartet Dich bei uns

Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

Du erkennst, was wirklich zählt: Durch die Analyse von Kontaktanfragen deckst du Muster, Häufigkeiten und Überschneidungen auf – und legst damit den Grundstein für automatisierte Anliegen-Erkennung und digitale Prozessoptimierung Du sammelst relevantes Wissen, bringst Struktur rein und dokumentierst es in klaren, visuellen Wissenslandkarten. Du entwickelst Taxonomien für Intents und Kontaktgründe – als Grundlage für die Datenmodelle unserer digitalen Assistenten Du konzipierst und dokumentierst regelbasierte Workflows für Chatbots und Voicebots – klar und effizient Du gestaltest und dokumentierst Inhalte und Wissenselemente so, dass sie klar, zielgruppengerecht und kanaloptimiert bereitgestellt werden können Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zusammen, um Wissen und Prozesse gemeinsam weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern Du definierst Bearbeitungsabfolgen und klare Standards, die Struktur und Orientierung in der Wissensorganisation schaffen Du dokumentierst Prozesse, Definitionen und Taxonomien präzise – und sicherst damit eine belastbare Wissensbasis für nachhaltige Weiterentwicklung.

#dubist(sam)hammer – das bringst Du bereits mit

Du hast Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen – und erkennst Muster, Häufigkeiten und Optimierungspotenziale in Serviceprozessen. Du bringst Erfahrung in der Strukturierung, Modellierung und Dokumentation von Wissen mit – idealerweise in Form von Wissenslandkarten oder Wissensarchitekturen. Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen (z. B. für Intents oder Kontaktgründe) als Basis für digitale Assistenten. Du bringst Wissen in der Konzeption und Dokumentation von Workflows für Chatbots oder Voicebots mit – regelbasiert und anwenderfreundlich. Deine Stärke liegt im analytischen und strukturierten Denken – Du kannst komplexe Zusammenhänge klar erfassen, ordnen und verständlich darstellen. Du hast Erfahrung im UX Writing oder Content Design – Du formulierst Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht. Du bringst Kommunikationsstärke und Abstimmungsfähigkeit mit und arbeitest gerne im Austausch mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern. Du hast Freude daran, Wissen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Standards zu schaffen, die Orientierung und Qualität sichern.

#miasanhammer – das bringen wir mit

#hammer Team

– wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.

#hammer Arbeitsumfeld

– wir arbeiten an und mit neuester Technologie, deshalb legen wir großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern sowohl hochmoderne Büroarbeitsplätze als auch eine hervorragende IT-Ausstattung fürs Homeoffice zu bieten.

#hammer Benefits

– von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei.

Ein aussagekräftiger Lebenslauf ist für uns die wichtigste Grundlage – bitte reiche diesen in jedem Fall mit ein. Wenn Du uns zusätzlich weitere Unterlagen oder Einblicke gibst, umso besser! Das erste Kennenlernen findet in der Regel digital per Microsoft Teams statt – gelegentlich auch persönlich vor Ort. Wir stimmen den Ablauf individuell mit Dir ab.

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Zeig uns, wer Du bist und was Dich ausmacht.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebsarzt/Betriebsärztin Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 92637 Weiden