Job Description

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Stellenbeschreibung

Du bist Wirtschaftsinformatiker – denkst in Prozessen statt Symptomen und willst ein Team führen, das durch Struktur, Technik und Klarheit messbar besser wird?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 700.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.


Mit einem über 80-köpfigen Team in Kiel bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit auch unser Kundensupport auf diesem Wachstumskurs bleibt, suchen wir dich: eine analytisch starke, lösungsorientierte Führungskraft mit Background in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.


Anders als im klassischen IT-Umfeld übernimmst du bei uns die

Teamleitung unseres Kundensupports

– mit dem klaren Fokus, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und technische Lösungen sowie Automatisierungen zu etablieren.


Du arbeitest datenbasiert, denkst unternehmerisch, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst mit deinem Team ein Supportsystem, das schnell, skalierbar und effizient funktioniert. Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung und unserer internen IT zusammen – auf Augenhöhe und mit klarer Zielverantwortung.

Wichtig:

Diese Position ist ausschließlich für unseren

Standort in Kiel

vorgesehen – Remote ist nicht möglich.

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Deine Aufgaben

Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT – inklusive Automatisierungen (wir nutzen KI mit n8n) zur Effizienzsteigerung
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Deine Vorteile bei Pammys

Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen:

Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.

Karriereentwicklung nach deinen Stärken:

Ob Fachspezialist:in oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.

Zukunftssicherer Arbeitsplatz:

Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.

Planbarkeit & Sicherheit:

Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.

Starkes Teamgefühl:

Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.

Wertschätzung & offene Kommunikation:

Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.

Erstklassige Weiterbildung:

Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.

Großartiger Arbeitsplatz:

Hochmodernes, zentrales Büro im Herzen Kiels. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.

Weitere Benefits:

Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!
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Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Feld Du bringst relevante Führungserfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man ein Team strukturiert, motiviert und ergebnisorientiert führt Du verfügst über ausgezeichnete Excel-Kenntnisse und arbeitest routiniert mit Zahlen, Reports und Auswertungen Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, denkst prozess- und datenbasiert und findest dich sicher in IT-Systemen, Datenbanken und digitalen Tools zurecht Du arbeitest schnell, fokussiert und zielgerichtet auch unter hohem Druck – große Ziele motivieren dich, statt dich zu bremsen Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und findest dich in einer dynamischen, wachstumsgetriebenen Umgebung gut zurecht

Wichtig:

Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten – Remote ist für diese Position nicht vorgesehen
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Über uns

Pammys (dieseo) wurde als das schnellstwachsende E-Commerce Unternehmen in ganz Europa ausgezeichnet!

Innerhalb weniger Jahre haben wir bereits über 700.000 Kunden für unsere Produkte begeistert und stehen nun vor unserer nächsten großen Wachstumsphase in Europa und den USA.



Wir sitzen im schönen

Kiel

(Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von über 80 tollen Menschen im Marketing, IT, Backoffice, Support und Logistik. In Kiel haben wir ein modernes Office und ein eigenes 10.000 qm großes Lager in Lensahn.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!



Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken.



Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir talentierte, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!