Job Description

Das sind Deine Aufgaben

Routinierte und kompetente Besetzung des IT-Service Desks (Telefonische Hotline) Annahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests (Incident- und Service-Request Management) Bearbeitung von Tickets über das ITSM-Werkzeug "Helpline“ Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third-Party Komponenten Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten (Problem Management) Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung Telefonische Anwenderunterstützung und -beratung im Umfeld gängiger Fragestellungen rund um den IT-Arbeitsplatz Proaktives Nachhalten ungelöster Tickets bei nachgelagerten Support-Lines Wahrnehmen der bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung Anwender

Das bringst Du mit

Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) Mindestens zwei Jahre nachweisbare Projekterfahrung mit ITSM-Werkzeugen z.B. Helpline oder ServiceNow Hohe Analysekompetenz und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ort / Branche

München - IT-Dienstleistung

Das sind wir

Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider. Unser Ziel: Durch passgenaue IT-Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden dabei effizienter zu werden. Wir setzen auf modernste Technologien und maßgeschneiderte Lösungen. Ganz wichtig: Höchste Qualität auf Augenhöhe – wir arbeiten stets partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Kunden und im Team. Das Ergebnis – wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben! Als Familienunternehmen mit mehr als 9.000 MitarbeiterInnen in 20 europäischen Ländern verbinden wir globale Reichweite mit familiären Werten.




Wenn unserer Stellenausschreibung Dein Interesse weckt, dann melde Dich einfach. Wir freuen uns! Noch ein kurzer Hinweis zum obligatorischen Sternchen (*): Wir suchen M/E/N/S/C/H/E/N – Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen. Alles andere ist super, wenn es Dich glücklich macht. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit schon lange, das ist nichts Neues für uns.




Come as you are!

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH


Susanne Karopka


Martin-Behaim-Straße 22


63263 Neu-Isenburg


Tel +49 6102 8235 832


E-Mail susanne.karopka@cegeka.com