Job Description

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Deine Position und Dein Impact

Im 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, die über den HelpDesk reinkommen. Du analysierst die gemeldeten Probleme, prüfst Logs und Exportdateien und findest selbstständig Lösungen. Bei komplexeren Fällen holst Du unsere erfahrenen Entwickler*innen mit ins Boot.

Du sorgst dafür, dass Tickets nicht nur beantwortet, sondern wirklich gelöst werden.

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Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Zusammenarbeit:

Du unterstützt das Team Entwicklung im zentralen 2nd-Level-Support. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass technische Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden.

HelpDesk:

Du bearbeitest eigenständig Tickets in unserem firmeneigenen HelpDesk-System und findest pragmatische Lösungen für unterschiedlichste Ticketanfragen.

Lösungsorientierung:

Du analysierst technische Problemstellungen im 2nd-Level-Bereich und bringst Dich aktiv in die Lösungsfindung ein. Eigeninitiative ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Prüfung:

Du überprüfst regelmäßig die Logfiles und Metriken bestehender Anwendungen und hilfst dabei, unsere Systeme für Kundinnen störungsfrei zu betreiben.

Wissensmanagement:

Im Jira Service Management sorgst Du für eine strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.
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Dein Profil

Du studierst

Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang

und suchst eine sinnvolle Nebentätigkeit, bei der Du praktische Berufserfahrung sammeln kannst. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im

IT-Support, Help Desk

oder im Umgang mit

Ticketsystemen

gesammelt. Du hast bereits erste Berührungspunkte mit

Cloud-Technologien

, z. B. AWS S3, oder Du hast Interesse damit zu arbeiten. Du verfügst über ein

gutes technisches Verständnis

, insbesondere im Umgang mit

Logs und Datenexporten

. Du arbeitest

strukturiert, analytisch und lösungsorientiert

. Du gehst Aufgaben

eigenständig

und zuverlässig an und

dokumentierst

Deine Ticketbearbeitung sorgfältig. Du verfügst über

sehr gute Deutschkenntnisse

(mindestens Niveau B2) sowie solide Englischkenntnisse.
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Das erwartet Dich bei uns!

Modernes Arbeitsumfeld

- Stylische Büros in Würzburg mit neuester Technik

28 Tage Urlaub

, plus 24.12. + 31.12. als freie Tage

Hybrides Arbeiten

Attraktives Gehalt

Weiterbildung

- 10 Weiterbildungstage pro Jahr für Deine persönliche und fachliche Entwicklung

Flache Hierarchien

- Offene Türen, kurze Entscheidungswege & ein starkes Teamgefühl

Intensives Onboarding & Mentoring

- Ein eigener e2n Buddy begleitet Dich beim Start und hilft Dir, Dich schnell einzuleben

Eigenverantwortliches Arbeiten

- Bringe Dich und Deine Ideen aktiv ein.

Team-Spirit

- Gemeinsame Konferenzbesuche, Afterwork-Events, Betriebsfeiern, Sportmöglichkeiten

Mitarbeitenden-Benefits

- Business Bike, SpenditCard, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, Fitness-App, Kita-Zuschuss und vieles mehr!

Vierbeinige Feelgood Manager

innen - Hunde sind bei uns im Büro vorhanden und willkommen

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Bereits? Los geht es!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Sag uns, warum gerade Du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.

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Über uns

Werde Teil unseres Teams bei e2n!

Du findest bei uns einen sicheren Arbeitsplatz mit coolen Leuten und einer entspannten Atmosphäre. Wir leben unsere interne Arbeitsphilosophie und sind füreinander da – bei uns darfst Du zu 100 % Du selbst sein. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für kreatives Arbeiten: Moderne Hard- und Software, eine eigene Lounge und Beachvolleyballfeld, Fußball- & Basketballplatz auf dem Parkdeck.