Job Description

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Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du aktiv die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse und internen Strukturen. Dein Beitrag sorgt für reibungslose Abläufe, hohe Datenqualität und eine positive Kundenerfahrung.

Kundendaten & Zufriedenheit im Blick behalten

Du pflegst und optimierst unsere Kundendatenbank, stellst die Datenqualität sicher und hältst den Kundenzufriedenheitsindex aktuell.

Kundenbetreuung & Weiterentwicklung

Du kontaktierst neue Kund:innen, erklärst zentrale Abläufe, koordinierst Folgetermine und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Rail-Flow-Plattform anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse (UI/UX).

Prozesse & Wissen strukturieren

Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM, sowie unsere Support Service Desks und hältst unser Confluence-Wiki regelmäßig aktuell.

KPI- & Datenanalyse

Du entwickelst und pflegst KPI-Dashboards, wertest Umfragen sowie interne und externe Leistungskennzahlen aus.

Workshops & Kundentermine vorbereiten

Du organisierst Unterlagen, Teilnehmerlisten und alles, was für erfolgreiche Workshops und Meetings benötigt wird.

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Dein Profil

Studium: Fortgeschrittenes Studium (mindestens im 3. Semester) im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten. Interessen: Begeisterung für die Arbeit mit und für Kund:innen (UX/UI), mit dem Wunsch, diese in einem dynamischen Startup-Umfeld weiterzuentwickeln. Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Kommunikationsstärke: Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine generelle Affinität für IT-Tools.
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Warum wir?

Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt Internationales Umfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst: + Hybrides Arbeiten: Arbeite in unseren modernen Offices mit Home-Office-Tagen
+ Hochwertige IT-Ausstattung
+ Diverse Team-Events

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Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.


Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.