Job Description

Du möchtest praktische Erfahrung im Zukunftsfeld KI sammeln – und das in einem echten Tech-Team?
Dann werde Teil von Aven8 und unterstütze uns als Werkstudent:in im Bereich Customer Enablement & Support. Du hilfst dabei, unsere Kunden erfolgreicher zu machen – mit strukturiertem Wissen, starkem Support und einem klaren Fokus auf Service und Skalierung. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, ohne selbst strategischen Kundenkontakt übernehmen zu müssen. Stattdessen gestaltest du unsere Academy und Support-Prozesse aktiv mit.
Aufgaben
1. Academy & Help Center

• Aufbau und Pflege unserer Hilfeartikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Guides
• Erstellen von Tutorials und Anleitungen (Text & Skripte für Loom-Videos)
• Mitgestaltung und Ausbau unserer internen Lernplattform „The 8 Academy“
• Strukturierung von Lernpfaden, Modulen und Enablement-Inhalten

2. Support (Level 1)

• Bearbeitung wiederkehrender Nutzerfragen und Support-Anliegen
• Erste Analyse technischer Anfragen (kein Coden, aber technisches Verständnis hilfreich)
• Weiterleitung komplexer Fälle an das Customer-Success-Team (Level 2–3)
• Pflege und Ausbau unserer internen Wissensdatenbank

3. Community & Enablement

• Moderation einfacher Fragen in unserer Community
• Sammlung und Strukturierung von Nutzerfeedback
• Unterstützung bei Community-Formaten (z. B. Best Practices, Templates)

4. Dein Beitrag zur Skalierung

• Du entlastest das Customer-Success-Team im Tagesgeschäft
• Du hilfst, Wissensressourcen aufzubauen und zu pflegen
• Du arbeitest an Prozessen, die langfristig für Hunderte von Nutzern funktionieren

Qualifikation
Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (mind. noch 6 Monate)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstorganisiert
• Du hast ein gutes Sprachgefühl und kannst Inhalte verständlich aufbereiten
• Du bist digital affin und fühlst dich im Softwareumfeld wohl
• Bonus: Du interessierst dich für KI oder hast erste Erfahrungen mit Tools wie Notion, Loom, HubSpot oder Helpdesk-Systemen

Was wir dir bieten

• Einblick in den Aufbau einer marktführenden KI-Plattform (Aven8)
• Praktische Erfahrung mit Customer Enablement, Support, Content & Prozessen
• Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und mit dem du wachsen kannst
• Remote-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung (nach Absprache)
• Faire Vergütung, kurze Entscheidungswege und echte Lernchancen

Anova GmbH

Skills Required