Job Description

Standort: Dortmund | Vollzeit Werde Teil von GetSteps und mach den Unterschied mit jedem Schritt! In dieser vielseitigen Rolle kombinierst du strukturiertem Vertriebsinnendienst im B2B-Segment mit empathischen Kundenservice im B2C-Bereich. Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und damit Stimme und Herz von GetSteps. Gleichzeitig hältst du unserem Außendienst-Team den Rücken frei, sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Über uns - Das ist GetSteps GetSteps wurde 2019 als Startup im Gesundheitsbereich gegründet und ist heute der führende (Online-)Anbieter für maßgefertigte orthopädische Schuheinlagen in Deutschland. Unser Ziel: Den Zugang zu hochwertigen Einlagen für Privat- und Geschäftskund:innen so einfach wie möglich zu gestaltne und damit Menschen zu einem gesünderen und glücklicheren Leben mit jedem Schritt verhelfen. Ob digital oder vor Ort: Wir kombinieren digitale Prozesse mit traditionellem Handwerk und eigener Produktion in Dortmund. Seit Anfang 2024 ist GetSteps Teil der ATLAS-Gruppe - dem führenden Hersteller von Sicherheitsschuhen in Europa. Damit verbinden wir Startup-Dynamik mit der Vertriebspower, Erfahrung und Sicherheit eines erfolgreichen Mittelständlers. Unser dynamisches und ambitioniertes Team arbeitet jeden Tag daran, Menschen buchstäblich besser auf die Beine zu stellen. Und dafür brauchen wir dich! Aufgaben Deine Rolle - Das erwartet dich Das Team Vertriebsinnendienst & Kundenservice ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäfts- & Privatkund:innen sowie dem Vertriebs- und Produktionsteam. Ihr seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und unterstützt gleichzeitig unser Außendienst-Team mit organisatorischem und administrativem Rückhalt. Der Fokus der Rolle liegt im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B). Deine Aufgaben im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B): Du unterstützt unser Außendienst-Team bei der Erstellung von Versorgungskonzepten, Angeboten und der Terminplanung. Du bearbeitest eingehende Aufträge im ERP-System und stehst in engem Austausch mit unseren B2B-Kund:innen und Vertriebspartnern. Du klärst Reklamationen, offene Themen oder Lieferfragen – schnell, verbindlich und lösungsorientiert. Deine Aufgaben im Bereich Kundenservice (B2C): Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen und betreust sie über Telefon, E-Mail und Social Media. Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, findest individuelle Lösungen und begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Bestellprozess. Du analysierst Kundenanfragen und leitest daraus wertvolle Insights ab, die direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services einfließen. Qualifikation Das bringst du mit Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Rolle. Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fühlst dich auch auf Englisch sicher. Du liebst den Austausch mit Menschen und bringst deine Kommunikationsstärke gerne im direkten Kundenkontakt ein. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und denkst lösungsorientiert - auch wenn’s mal hektisch wird. Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit. Ein Plus, aber kein Muss: Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, Microsoft Dynamics, SAP). Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen wie HubSpot oder Zendesk. Start-up- oder Scale-up-Erfahrung. Benefits WAS WIR BIETEN Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam wächst - mit echtem Teamspirit und Raum für deine Ideen. Faire, wettbewerbsfähige Bezahlung. 28 Urlaubstage Zuschüsse für ÖPNV, Urban Sports Club und natürlich deine ganz persönlichen GetSteps-Einlagen. State-of-the-art Equipment, damit du effizient und angenehm arbeiten kannst. Regelmäßige Team-Events, ob Feierabendbier, Team-Grillen, oder Sommer-/Weihnachtsfeiern. Bereit für deinen nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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