Job Description

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Stell dir vor …

Es ist 18:00 Uhr.

Du klappst deinen Laptop zu und weißt:

Heute hast du wirklich etwas bewegt.

Teilnehmer haben dank deiner Unterstützung Klarheit gewonnen, Fragen wurden gelöst, kleine Erfolge sichtbar gemacht. Und ganz nebenbei hast du selbst wieder dazugelernt.


Als

Trainee Customer Success Manager

bei

ECOZA

bist du nicht einfach „Support“.

Du bist die

erste Anlaufstelle, Strukturgeber und Begleiter

für Menschen, die im E-Commerce wirklich vorankommen wollen.


Dein erster Tag?

Kein zielloses Einrichten von Tools. Stattdessen:

klare Prozesse, ein strukturiertes Onboarding, feste Ansprechpartner – und schnell die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Klingt gut? Dann lies weiter.

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Wer wir sind - Vision & Mission

ECOZA ist eine E-Commerce-Strategieberatung mit Fokus auf Systeme, Prozesse und Enablement.

Wir helfen Unternehmen dabei, nachhaltiges Wachstum aufzubauen – durch klare Strukturen, operative Umsetzung und moderne Technologien wie Automatisierung und KI.

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Deine Aufgaben – was du bei uns machst

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Teilnehmerbetreuung & Onboarding

Du begleitest neue Teilnehmer strukturiert durch ihren Start bei ECOZA Jeder weiß dank dir: + wo er steht
+ was der nächste sinnvolle Schritt ist
+ wie er das Institut optimal nutzt

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Community & Kommunikation

Du beantwortest Fragen zuverlässig oder leitest sie sauber an Experten weiter Du moderierst Diskussionen und sorgst für eine aktive, strukturierte Community Kein Chaos, kein Stillstand – sondern Klarheit und Orientierung
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Prozessarbeit & Organisation

Du arbeitest konsequent mit: + Checklisten
+ Vorlagen
+ klaren Abläufen
Aufgaben werden dokumentiert und sauber abgeschlossen
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Erfolg sichtbar machen

Du sammelst: + Kundenstimmen
+ kleine Wins
+ erste Ergebnisse
Du unterstützt bei Awards, Testimonials und Success-Stories
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Next Steps (nach dem Onboarding)

Mitarbeit an der Optimierung bestehender Betreuungsprozesse Mitwirkung beim Aufbau skalierbarer Community- und Betreuungssysteme
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Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten:

Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich! Egal ob Schulungen, Konferenzen oder Networking-Events – wir fördern dein Wissen im E-Commerce-Bereich.

Work-Life-Balance:

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, gehören bei uns dazu.

Ein dynamisches Team:

Wir sind ein kleines, motiviertes Team, das zusammenhält. Teamevents, ein offenes Arbeitsumfeld und regelmäßige Afterwork-Events sind bei uns Standard.

Moderne Arbeitsbedingungen:

Neben einer tollen Büroatmosphäre bieten wir dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von frischem Kaffee bis hin zur neuesten Technik.
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Must-have

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (klar, freundlich, zuverlässig) Freude an der Arbeit mit Menschen Prozessliebe – du magst Struktur, Checklisten & Standards Hohe Lernbereitschaft (du willst E-Commerce wirklich verstehen) Zuverlässigkeit – Dinge werden erledigt, nicht verschoben
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Nice-to-have

Interesse an Online-Marketing oder E-Commerce Erste Erfahrungen in Service, Support, Community, Ausbildung oder Beratung Spaß an Organisation & Koordination
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Wichtig zu wissen

Diese Rolle ist

lernorientiert

.

Du musst

kein Experte

sein – aber bereit, einer zu werden.

Jetzt bewerben

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Wenn du bis hier gelesen hast, passt du wahrscheinlich besser zu uns, als du denkst.

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe – sondern

Menschen mit Haltung, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein

.



Liebe Grüße


Amelie



PS: Wenn du das feierst, was wir tun, dann schau dir auch die anderen Stellen bei uns an oder bewerbe dich initiativ. Ansonsten für vorab Fragen, melde dich jederzeit per E-Mail bei Amelie aus unserer HR Abteilung:amelie@ecoza.de