Job Description

Arbeitsumfeld



AA Thüringen Ost; Servicecenter, Dienstort Gera

Aufgaben und Tätigkeiten



Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenanliegen (Inbound) Bearbeitung elektronisch vorgetragener Kundenanliegen Terminierung für den Antragsservice sowie für die Vermittlung/Beratung Terminabsagen entgegennehmen und bearbeiten Hinweise an Kunden zu Terminen, Veranstaltungen, Messen und Aktionen der Agenturen im Rahmen der Outboundtelefonie

Voraussetzungen



- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) - bitte Nachweise

vorlegen (z. B. IHK-Prüfungszeugnis, nur Berufsschulzeugnis ist nicht ausreichend) *


alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf - eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland


Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren


Idealerweise bringen Sie noch mit


Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten Mo-Do von 08:00 bis 18:00 Uhr; Freitag bis 14:00 Uhr) Es werden mind. 2 Dienste bis 18:00 pro Woche und 1 Dienst bis 16:00 Uhr pro Woche erwartet, bei flexiblem Arbeitsbeginn.

Wir bieten



Es handelt sich um eine befristete Beschäftigung für 2 Jahre. Die Befristung erfolgt gemäß § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz (sachgrundlos). Daher können nur Bewerberinnen beziehungsweise Bewerber (w/m/d) berücksichtigt werden, die bisher nicht in der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt worden sind.


„Grundsätzlich bestehen nach Ablauf der befristeten Beschäftigung gute Möglichkeiten für eine Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.“


Außerdem besteht als Miterbeiter/in die Möglichkeit sich auf intern ausgeschriebene Dauerstellen zu bewerben.




Sie erwartet eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im Service-Center. Es erfolgt eine fundierte und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen. Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Zudem setzen wir auf moderne Kommunikationswege. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung der Servicezeiten des Service Center mit einer verlässlichen Personaleinsatzplanung und einer Vorlaufzeit von 3-4 Wochen. Nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit besteht die Möglichkeit der Mobilarbeit (HomeOffice) bis zu 60% der vereinbarten individuellen Arbeitszeit.




Teilzeitbeschäftigung ist in unterschiedlichsten Stundenanteilen möglich. Während der Einarbeitung (ca. 2-3 Monate) wünschen wir eine Vollzeitbeschäftigung, damit die die angebotenen Vollzeit-Schulungsmaßnahmen genutzt werden können.


Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (bei Vollzeit; 39h/Woche; derzeit 3.233,22 Euro).




Individuelle Bewerbergespräche sind für den 20.10.2025, 23.10.2025 und 29.10.2025 geplant. Diese starten mit einer Hospitaion (ca. 30 Minuten) im Servicecenter.




Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B.


bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige
Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen


Arbeitsplatzes.


im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.
Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden.


Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen.


Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an.


Sehr gerne steht Ihnen auch bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Erler unter der E-Mail: Thueringen-Ost.Schwerbehindertenvertretung@arbeitsagentur.de zur Verfügung.




Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online im Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse.


Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.




Um einen Einblick in einige Aufgabengebiete der Bundesagentur für Arbeit zu erhalten, klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Link: https://www.whatchado.com/de/channels/stories/bundesagentur-fuer-arbeit




Kommen Sie zu uns, denn wir sind einer der größten Arbeitgeber in der Bundesrepublik…


der seinen Mitarbeitern Möglichkeiten bietet sich einzubringen und weiterzuentwickeln, dem seine Mitarbeiter und deren Gesundheit wichtig sind, der Gehalt pünktlich zahlt und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv unterstützt
Auf der Internetseite https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in-vermittlung-und-beratung erhalten Sie einen "Blick in die Praxis: Arbeiten im Telefonservice", in Form eines Videos.