Job Description

Rolle: Unser Partner ist ein innovatives Software- und Technologieunternehmen mit Fokus auf industrielle Anwendungen und Augmented Reality. Das Unternehmen legt Wert auf praxisnahe Lösungen, exzellente Kundenbetreuung und die kontinuierliche Verbesserung seiner Wissensressourcen. Verantwortung: Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien Erstellung multimedialer Inhalte (Texte, Videos, Illustrationen) Aufbau und Pflege von Knowledge-Spaces auf Basis von Kundenerfahrungen Analyse von Support-Daten, Erstellung von Reports zur Performance und Qualität Bearbeitung und Koordination von Level-1-Supportanfragen Organisation und Durchführung von Support- und OnBoarding-Calls Klassifizierung komplexer Anfragen (Bugs, Feature Requests) und Case Management Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und Entwicklung Qualifikationen: Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt Erfahrung in technischer Redaktion; Praxis in Anwendersupport oder Schulung von B2B-Software von Vorteil Sicherer Umgang mit multimedialen Inhalten (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung) Kenntnisse von Softwaresystem-Einführung und Betriebsprozessen Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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