Job Description

Wir suchen einen engagierten After Sales Support Specialist (m/w/d) mit technischem Know-How zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben – abwechslungsreich und mit wachsender Verantwortung

Du unterstützt bei der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen – vor allem bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem – mit dem Ziel, diese Aufgaben Schritt für Schritt eigenständig zu übernehmen. Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen gehst du Störungen auf den Grund und hilfst, einfache Probleme direkt zu lösen. Mit der Zeit übernimmst du auch komplexere Fälle selbstständig. Du bereitest technische Informationen für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und unterstützt so die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Bereichen. Du wirkst an der Entwicklung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) mit und sorgst mit dafür, dass unsere Kunden sich auf uns verlassen können. Du begleitest und unterstützt bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen – und kannst diese Aufgaben später eigenverantwortlich übernehmen. Eine saubere Dokumentation deiner Arbeit gehört für dich selbstverständlich dazu. Du unterstützt bei der Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd-Level-Support und bleibst an Themen dran, bis sie abgeschlossen sind. Außerdem arbeitest du an Projekten mit und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Abläufe ein.

Was du mitbringst

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektriker, Elektroniker oder Techniker (m/w/d) – idealerweise mit Fachrichtung Systemintegration – oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung. Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und idealerweise auch im Umgang mit Datenbanken. Eine hohe IT-Affinität und Spaß daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Interesse an innovativen, technischen Produkten. Freude an der Kommunikation mit Kunden und eine lösungsorientierte, verbindliche Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit – du packst an, wenn es drauf ankommt, und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine oder Projekteinsätze.

Was dich erwartet

Ein bodenständiges, kollegiales Team, das an einem Strang zieht. Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischer Tiefe und direktem Kundenkontakt. Freiraum, eigene Ideen einzubringen und Strukturen aktiv mitzugestalten. Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich.
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Sprache:

Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55124 Mainz