Technical Writer Customer Support & Success (m/w/d)
Job Description
Rolle: Unser Partner entwickelt zukunftsweisende Softwarelösungen für industrielle Kunden. Mit einem starken Fokus auf AR-Technologien und nutzerorientierte Anwendungen bietet das Unternehmen ein kreatives Umfeld, in dem technisches Know-how und Kundenorientierung im Vordergrund stehen. Verantwortung: Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, FAQs und Help Center Entwicklung von Schulungsunterlagen und multimedialen Inhalten Pflege von Self-Service-Wissen für Kunden und Partner Analyse von Supportdaten, Erstellung von Performance- und Qualitätsreports Unterstützung des Level-1-Supports und Koordination von Kundenanfragen Durchführung von OnBoarding- und Support-Calls Mitarbeit bei Case Management und Weiterleitung komplexer Anfragen Qualifikationen: Technisches Interesse und IT-Affinität Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Empathie Erfahrung in technischer Redaktion und ggf. Kundenschulung Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration) Prozesskenntnisse in Software-Einführung und Betrieb Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Skills Required
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Job Detail
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Job IdJD3978380
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Contract
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationHessen, Germany
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EducationNot mentioned