Job Description

Du bist technik-affin, hilfst - auch anspruchsvollen Geschäftskunden - gerne weiter und willst wissen, was hinter den Kulissen moderner Kommunikation wirklich passiert?
Dann willkommen bei telegra – da, wo smarte Technik auf echte Teamkultur trifft und Kommunikation mehr ist als nur ein Job. Denn wir bei telegra entwickeln smarte und zuverlässige Kommunikationslösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen. Dafür braucht es nicht nur starke Technik, sondern auch großartigen Support. Und genau hier kommst Du ins Spiel!
Wir suchen - zum nächstmöglichen Termin - einen echten Technik-Hero (m/w/d) für unseren 2nd-Level Produkt-Support – jemanden, der unsere Telekommunikations-Services und SaaS-Lösungen versteht, Vorgänge analysiert und auch mal über den Tellerrand schaut.
Aufgaben

• Du bist unsere Stimme nach außen – ob per Mail, Jira-Ticket oder Telefon: Unsere Geschäftskunden können sich auf Deinen Support verlassen. Kein klassischer IT-Support oder Systemadministration.
• Du betreust unser ganzes Produktuniversum – von dem komplexen Multichannel-Contactcenter (ACD) über clevere Voicebots bis hin zu smarten SIP-Clients.
• Datenbankabfragen und Logfile-Detektivarbeit gehören für Dich dazu – denn Du willst wissen, wo’s hakt und wie man’s behebt.
• Du konfigurierst und überwachst unsere Systeme – insbesondere ACD-Umgebungen und Session Border Controller (SBC).
• Du bist auch Bindeglied zu unseren Lieferanten und Partnern – kommunikationsstark und lösungsorientiert auf Augenhöhe.
• Und wenn Du eingearbeitet bist, übernimmst Du neben deinen Kollegen Verantwortung in der Rufbereitschaft – weil Zuverlässigkeit bei Dir nicht an der Bürotür endet.

Qualifikation

• Du hast eine technische Ausbildung im Gepäck (z. B. Fachinformatiker:in) oder bist Studienabbrecher:in mit echtem Technik- bzw. Telekommunikations-Know-how? Top – wir schauen auf Skills, nicht nur auf Zeugnisse.
• Du kennst den technischen Support nicht nur vom Hörensagen. Idealerweise hast Du schon im Telco-Umfeld gearbeitet und weißt, wie man technische Anliegen lösungsorientiert auf den Punkt bringt.
• Begriffe wie VoIP, SIP, RTP, WebRTC oder T.38 bringen Dich nicht ins Schwitzen – im Gegenteil: Du fühlst Dich in der Welt der Kommunikationstechnologien zu Hause.

Benefits

• Vollzeit (40 Std./W.) mit großem remote Anteil - mind. 1-4x pro Monat arbeitest du aber auch gerne im Büro und triffst deine Kolleg:innen live.
• Urlaub: 30 Tage (plus)/ Jahr.
• Betriebliche Altersversorgung mit überproportianalem AG-Zuschuss.
• Nach der Probezeit:

- Betriebliche Krankenversicherung zur ergänzenden privaten Gesundheitsfürsorge (Zahnbehandlung, Zahnersatz, Krankenhaus u. Sehhilfe).
- Bikeleasing. * Urban Sports Club - bleib' mit uns fit - wir zahlen deine M-Mitglied.

• Essen u. Trinken: Subventionierte Essensangebote. Freie Getränke und Kaffee- und Teevariationen, frisches Obst.
• Get together: Gemeinsam feiern & vernetzen, fit und aktiv bleiben und den Austausch auf Augenhöhe, fördern unser Miteinander. Neu gestalteter Aufenthalts- und Lounge-Bereich.
• Individuelle Weiterbildungsangebote.
• Corporate Benefits - profitiere von vielfältigen Rabatten beim online shoppen.
• KITA-Zuschuss bis 250 EUR/Monat (nach der Probezeit)

Wir freuen uns auf Dich und Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf.
Wenn Du uns dazu auch Deine Motivation verrätst, umso besser. Schreibe uns gerne per Mail.
telegra GmbH
Mit über 70 Mitarbeitern am Standort Köln entwickeln wir Software für effizienten und gleichzeitig exzellenten Kundendialog.
Parallel sind wir als Telefonnetzbetreiber mit eigenen Rechenzentren in der Lage, sämtliche Elemente moderner Businesstelefonie aus einer Hand und Inhouse anzubieten.

Skills Required