Job Description

Deutschlandweit

Deine Aufgaben

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Strategisches Beziehungsmanagement:

Du bist Hauptansprechpartner:in für Platinum-Kunden und baust starke, strategische Beziehungen auf. Du verstehst die Ziele und Herausforderungen Deiner Kunden und entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne.

Onboarding & Produktnutzung:

Du sorgst für einen reibungslosen Start und die erfolgreiche Implementierung von SER-Lösungen. Du führst individuelle Schulungen durch, um die Produktakzeptanz und -nutzung zu maximieren.

Technischer Support & Problemlösung:

Du bist der Hauptansprechpartner für technische Fragen, analysierst komplexe Probleme rund um SER-Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke und entwickelst gemeinsam mit unseren Spezialisten Lösungen Du identifizierst proaktiv potenzielle Probleme und sorgst für eine schnelle Bearbeitung von Eskalationen.

Produktoptimierung & Performance-Monitoring:

Du überwachst die Produktnutzung und empfiehlst Best Practices, um den Kundennutzen zu steigern. Du analysierst relevante KPIs und erstellst Berichte mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Account-Wachstum & Zusammenarbeit:

Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, die zu den Bedürfnissen der Kunden passen. Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um den Kundenerfolg voranzutreiben und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Dein Profil

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Du hast mehrjährige, fundierte Erfahrung mit Enterprise Software, sowie in Beratung und Umsetzung von Projekten. Erfahrung im Bereich Managed Services ist ein Vorteil. Idealerweise bringst Du Kenntnisse im Projektmanagement und in ITIL-Prozessen mit. Du hast ein starkes technisches Interesse, erkennst Zusammenhänge und findest passende Lösungen für auftretende Probleme. Kenntnisse in JAVA und .NET - insbesondere im Kontext von Fehleranalysen - sind hilfreich. * Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).