Job Description

Telekommunikation und Kundenservice ist Ihr Steckenpferd?



Dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.



Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit für die Standorte Schönau, Freiburg, Bad Krozingen oder Küssaberg einen



Teamleitung technischer Helpdesk (m/w/d)



Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des bestehenden Support-Teams (5 Mitarbeiter) im 1st und 2nd Level

Steuerung und Optimierung einer hohen Servicequalität und Erreichung der KPIs

Monitoring und Optimierung der Support-Prozesse, inkl. SLA-Überwachung

Organisation und Administration des gesamten Supportteams (Ticketsystem, SLA, etc.)

Bereitstellung und Analyse von Informationen und regelmäßiger Bericht an das Management

Durchführung von Qualitätskontrollen

Unterstützend im operativen Tagesgeschäft tätig



Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT/TK-Branche oder vergleichbare Erfahrung

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Kundenhotline/ Kundendienst von Vorteil und Erfahrung als Team- und/oder Gruppenleitung und der Entwicklung eines Teams

Kenntnisse der Techniken WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H wünschenswert

Schnelle Auffassungsgabe sowie Kommunikationsgeschick im Umgang mit internen und externen Kunden

Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Erfahrung mit Ticketsystemen

Fließende Deutschkenntnisse



Wir bieten

Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre

Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Vergünstige Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services

Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten

Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus



Ihre Ansprechpartnerin



Sie möchten Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns über Ihre elektronische Bewerbung, inklusive Lebenslauf, Zeugnisse und unter Angabe einer Gehaltsvorstellung an:



Stiegeler Internet Service GmbH

Frau Andrea Wolke

Gemeindezentrum 1

79790 Küssaberg

07673 88899-120

karriere@stiegeler.com