Job Description

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Experten für die Infrastruktur

Die 100-prozentige Stadtwerke-Tochter Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH kümmert sich darum, dass Energie und Trinkwasser sicher und zuverlässig zu den Netzkundinnen und -kunden kommen. Sie ist Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer Dienstleister für Wassernetze und Baudienstleister für das Fernwärmenetz. Sie erfüllt zudem die Aufgaben einer staatlich anerkannten Prüfstelle für Strom, Gas, Wasser und Wärme. Weitere Dienstleistungen für Unternehmen und die Bürgerschaft Karlsruhes sind das Erfassen von Zählerständen, die Zusammenarbeit mit Strom-, Gas- und Wasserinstallateuren sowie die Bereitstellung von Plänen für Unternehmen, die Arbeiten im Boden durchführen wollen.

Deine Aufgaben

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Neukonzeption und Implementierung von Maßnahmen und Services zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Federführende Gestaltung des Umfeldes und der Arbeitsweise in einem fünfköpfigen Kundenservice-Teams Aufbau und Pflege eines Kennzahlen-Systems zur Steuerung des Kundenservice, insbesondere Etablierung branchenüblicher KPIs (Service Level, NPS, etc.) Identifikation und Hebung von Self-Service-Potenzialen, insbesondere unter der Nutzung von KI Erstellung einer Kundenservice-Excellence-Roadmap Etablierung und Verantwortung eines unternehmensweiten Beschwerde-Managements Wahrnehmung der internen Kundenservice-Stakeholder-Rolle zur Sicherstellung einer kundenzentrierten Entwicklung von Prozessen und Software-Produkten Operative Mitarbeit im Kundenservice

Dein Profil

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Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/VWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice Organisationstalent mit dem Blick für einen optimalen Personaleinsatz, idealerweise Führungserfahrung in kleinen Teams Wünschenswert wäre Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld sowie im Umgang
mit SAP
Hohe Motivation und Resilienz im Umgang mit den Unwägbarkeiten bei der Einführung einer neuen Service-Einheit

Unser Angebot

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Wir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.


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Flexible Arbeits-zeiten

Die 39-Stunden-Woche lässt sich flexibel nach individuellen Bedürfnissen gestalten – sowohl im Büro als auch mobil.


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Betriebliche Altersversorgung

Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Altersvorsorge da.


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Gehalt

Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.


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Weiterbildung

Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.


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Gesundheitsförderung

Wir bieten für unsere Mitarbeitenden Sportaktivitäten, betriebsmedizinische Vorsorge und Präventionsmaßnahmen an. Zudem besteht die Möglichkeit mit dem geförderten JobBike beruflich und privat klimaneutral zu radeln!


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Arbeitsumfeld

Unsere Arbeitsplätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei. Außerdem statten wir alle Mitarbeitenden mit der nötigen Schutzausrüstung für den Arbeitseinsatz aus.


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Gastronomie

In unserem Betriebsrestaurant erwarten uns täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser.


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Mitarbeiterevents

Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sportturniere fördern wir den Teamgeist.


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Mobilität

ir sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die Parkplätze für unsere Mitarbeitenden haben Ladestationen für E-Autos und es besteht die Möglichkeit ein E-Bike zu nutzen.


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Mitarbeiterrabatte

Attraktive Rabatte und ein ermäßigter Tarif für Ökostrom stehen zur Verfügung.


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Flexible Arbeitszeiten

Die 39-Stunden-Woche lässt sich flexibel nach individuellen Bedürfnissen gestalten – sowohl im Büro als auch mobil.


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Betriebliche Altersversorgung

Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Altersvorsorge da.


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Gehalt

Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.


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Weiterbildung

Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.


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Gesundheitsförderung

Wir bieten für unsere Mitarbeitenden Sportaktivitäten, betriebsmedizinische Vorsorge und Präventionsmaßnahmen an. Zudem besteht die Möglichkeit mit dem geförderten JobBike beruflich und privat klimaneutral zu radeln!


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Arbeitsumfeld

Unsere Arbeitsplätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei. Außerdem statten wir alle Mitarbeitenden mit der nötigen Schutzausrüstung für den Arbeitseinsatz aus.


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Gastronomie

In unserem Betriebsrestaurant erwarten uns täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser.


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Mitarbeiterevents

Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sportturniere fördern wir den Teamgeist.


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Mobilität

ir sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die Parkplätze für unsere Mitarbeitenden haben Ladestationen für E-Autos und es besteht die Möglichkeit ein E-Bike zu nutzen.


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Mitarbeiterrabatte

Attraktive Rabatte und ein ermäßigter Tarif für Ökostrom stehen zur Verfügung.

Bewirb dich jetzt !

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Angabe deines nächstmöglichen Eintrittstermins sowie deiner finanziellen Vorstellungen über unser Onlineformular.

Eingruppierung der Stelle

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Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung maximal Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 11 TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe).

Noch Fragen? Wir sind gerne da!

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Anja Gärtner

anja.gaertner@stadtwerke-karlsruhe.de