Job Description

Gut zu Wissen



unbefristet

Vollzeit | 40 h/Woche

ab sofort in Leipzig

Arbeitsort:

Johannisgasse

Bewerbung bis 04.01.2026 unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Online-Formular

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung des Service-Desk-Teams

Sicherstellung eines effizienten IT-Ticketmanagements und serviceorientierter Supportprozesse

Überwachung und Optimierung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards

Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Störungen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support

Verantwortung für das Berechtigungs- und Benutzerkontenmanagement

Kontinuierliche Optimierung des IT-Serviceangebots sowie der Supportkultur

Sicherstellung eines IT-Onboarding und IT-Offboardingsprozesses

Unser Angebot

bis zu 36 Tage Urlaub

flexible Arbeitszeiten I Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50% der Arbeitszeit)

ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet

vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten

zertifiziert als familienfreundliches Unternehmen

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium in einer relevanten Fachrichtung (oder eine vergleichbare Qualifikation)

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise mit Führungs- oder Projekterfahrung

Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen

Sehr gutes Verständnis moderner IT-Infrastrukturen, Anwendungen und Supportprozesse

Sicherer Umgang mit SLAs, KPIs, Reporting und Qualitätskennzahlen

Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Problemlösungskompetenz sowie starke kommunikative Fähigkeiten

Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen



Wasser ist Leben. Deshalb kümmern wir uns mit Sinn für die Umwelt und technischem Know-how darum, dass die Leipzigerinnen und Leipziger jederzeit mit dem Lebenselixier versorgt sind. Dafür bedarf es moderner Anlagen, kluger Köpfe und frischer Ideen. Bei uns begegnen Ihnen rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihren Job lieben und die sich auf Ihre Unterstützung freuen. Werden auch Sie Teil unseres Teams.



Ditte Reinshaus



0341 969 2415

Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH Postfach:

10 03 53 04003 Leipzig