Job Description

Werde Teil unseres Teams und baue unseren Kundenservice aktiv mit auf!
Wir sind TRETMANN, eine junge und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission? Hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und mehr direkt zu unseren Kunden bringen – mit erstklassigem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis.
Um unseren Support auf das nächste Level zu bringen, suchen wir dich als Teamlead Kundensupport.
Deine Rolle
Als Teamlead Kundensupport bist du nicht nur erste Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen, sondern führst auch unser Support-Team fachlich und organisatorisch. Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice jeden Tag ein bisschen besser wird – für unsere Kunden und für dein Team.
Aufgaben

• Du führst unser Kundensupport-Team (fachlich und mit Personalverantwortung) und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter.
• Du bist Eskalationsstelle für komplexe Fälle und unterstützt dein Team bei herausfordernden Kundensituationen.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon und E-Mail bei Fragen rund um unsere Produkte.
• Du löst Probleme schnell und professionell – egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
• Du koordinierst eng mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles reibungslos läuft.
• Du stellst sicher, dass unser Ticketsystem up to date ist und alle Anfragen sauber dokumentiert werden.
• Du analysierst Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Du bringst deine Ideen ein, um Prozesse, Abläufe und unseren Kundenservice laufend zu optimieren

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache, in Wort & Schrift).
• Erfahrung im Kundensupport ist Voraussetzung – idealerweise im E-Commerce oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Erste Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Mitarbeiter:innen (z. B. als Senior, Mentor:in, Schichtleitung) ist ein Plus.
• Idealerweise hast du einen Wohnsitz in Deutschland.
• Deine letzte Ausbildung / dein Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück

(auch wenn du keine formale Ausbildung hast, ist das kein Problem).

• Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig – auch in stressigen Situationen.
• Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.
• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und strukturiert und hast Lust, dich und dein Team weiterzuentwickeln.
• Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
• Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office).

Benefits

• Remote-Work

100 % Remote-Arbeit – du arbeitest ortsunabhängig und kannst deinen Arbeitsplatz nach deinen Bedürfnissen gestalten. So lässt sich Beruf und Privatleben besser in Einklang bringen.

• Weiterentwicklung & Perspektive

Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und hast die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln – z. B. durch den Ausbau deiner Führungsrolle, mehr Verantwortung im Bereich Prozesse oder Teamaufbau.

• Attraktive Vergütung & Bonus

Dich erwartet eine attraktive Vergütung mit Bonussystem, das deine Leistung sichtbar würdigt.

• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum

Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, gestaltest Prozesse im Kundenservice aktiv mit und kannst deine Ideen direkt umsetzen.

• Dynamisches Team

Dich erwartet ein motiviertes, leistungsstarkes Team ohne starre 9-to-5-Mentalität – kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Vertrauen.

• Sport & Gesundheit

Du kannst unsere Sportgeräte kostenlos nutzen und bist nah dran an innovativen Produkten aus der Sports & Health Industrie.
Unsere Philosophie:
„Hire for Attitude – Train for Skills“
Uns ist deine Einstellung wichtiger als ein perfekter Lebenslauf. Wenn du Erfahrung im Kundensupport mitbringst, Verantwortung übernehmen möchtest und Lust auf ein wachsendes Unternehmen hast – bewirb dich unbedingt, auch wenn du nicht alle Punkte zu 100 % erfüllst!
Werde Teil unseres Teams!
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann schicke uns deinen Lebenslauf an: gf(at)tretmann(punkt)com
Bitte sende uns außerdem ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du folgende Fragen beantwortest:

• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was macht dir Spaß?
• Warum bist du die richtige Person für uns – besonders als Teamlead Kundensupport?
• Wie passt dieser Job in dein Leben?
• Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?

Falls deine Datei zu groß für eine E-Mail ist, nutze bitte SwissTransfer oder Workupload.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Tretmann
Hi! Wir sind Aaron und Niklas – zwei Freunde und die Köpfe hinter Tretmann. Was als gemeinsame Idee und mit noch mehr Leidenschaft gestartet ist, ist heute unser Unternehmen, auf das wir ziemlich stolz sind.
Mit Tretmann haben wir uns zum Ziel gesetzt, „Deutschland Fit zu machen“. Dabei kombinieren wir unternehmerischen Drive mit ehrlicher Hands-on-Mentalität und einer großen Portion Herzblut.
Wir glauben an klare Kommunikation, gute Ideen und echte Zusammenarbeit – intern wie extern. Bei uns zählt, was du drauf hast – nicht, welchen Titel du trägst. Und: Wir lachen viel, arbeiten hart und feiern Erfolge gemeinsam.
Tretmann ist für uns mehr als nur ein Job – es ist unser Weg, etwas Eigenes zu schaffen, das wirklich bewegt.

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