Job Description

Stellenbeschreibung
Du übernimmst Verantwortung, schaffst klare Strukturen und führst ein Team so, dass Ergebnisse stimmen – und willst den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas auf das nächste Level heben?
Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von der Financial Times als am schnellsten wachsende E-Commerce-Brand Europas ausgezeichnet.
Mit einem über 100-köpfigen Team an unseren Standorten in Kiel, Hamburg sowie unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn bauen wir eine globale Footwear Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert.
Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren.
Dafür suchen wir eine Teamlead Customer Support (m/w/d), die ein zehnköpfiges Support-Team fachlich und disziplinarisch führt, klare Prozesse und KPIs etabliert, datengetrieben optimiert und gemeinsam mit der Geschäftsführung einen leistungsstarken, mitdenkenden und skalierbaren Kundensupport aufbaut. Wichtig: Als Office-first-Company legen wir großen Wert auf Nähe und persönlichen Austausch im Team. Aus diesem Grund ist die Stelle ausschließlich für unseren Standort in Kiel ausgeschrieben.
Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven
• Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik
• Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs
• Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT

Deine Vorteile bei Pammys
Echte Führungsverantwortung & hoher Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Kundensupports. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Wiederkaufraten und Markenwahrnehmung.
Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob du dich fachlich weiter spezialisieren oder perspektivisch mehr Führungsverantwortung übernehmen möchtest – wir unterstützen deinen individuellen Weg.
Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem stark wachsenden, krisensicheren Unternehmen mit klarer Vision.
Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit jedem Teammitglied – Stabilität und Verlässlichkeit sind uns wichtig.
Enge Zusammenarbeit mit dem Management: Direkter Austausch mit dem Head of Operations und der Geschäftsführung, kurze Entscheidungswege und echtes Mitspracherecht.
Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und jeden Tag besser werden.
Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt. Wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen und Initiativen.
Erstklassige Weiterbildung: Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings, Coachings und Best Practices rund um Leadership, Prozesse und Customer Experience.
Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro mit persönlichem Setup – wir sorgen dafür, dass du dich wohlfühlst und produktiv arbeiten kannst.
Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits und vieles mehr.
Dein Profil
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit – idealerweise im E-Commerce- oder D2C-Umfeld
Du hast bereits erste Führungsverantwortung übernommen oder ein Team fachlich und disziplinarisch geführt
Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und prozessorientiert und hast Freude daran, Abläufe messbar zu verbessern
Du denkst in KPIs wie Antwortzeit, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit und nutzt Zahlen aktiv zur Steuerung
Du bist kommunikationsstark, klar und verbindlich in deiner Führung – Feedback geben und Erwartungen formulieren fällt dir leicht
Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in Support-Tools, Ticketsysteme und neue Software ein
Du behältst auch bei hohem Ticketaufkommen und in stressigen Phasen einen kühlen Kopf und klare Prioritäten
Du arbeitest lösungsorientiert, eigenständig und verantwortungsbewusst und hast den Anspruch, dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln
Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten und schätzt den direkten Austausch mit Team und Führungskräften
Du identifizierst dich mit einem leistungsorientierten Umfeld, in dem Verantwortung, Tempo und Qualität zählen
Über uns
Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten drei Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.
Und wir stehen erst am Anfang.
Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 100 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren.
Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren
Unsere Mission ist klar:
Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.
Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.
Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.
Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum!
Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen. This is your moment.
Join our Team!

Skills Required