Job Description

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

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Wir suchen dich

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

als

Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice

an unserem Standort

Monheim

in

unbefristeter

Anstellung (mit

39

Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

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Du wirst Teil des

internationalsten Unternehmens der Welt

, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist Dein

Gehaltspaket

umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus Zudem erhältst du

tolle Benefits

wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits) Dich erwartet ein

umfangreiches Gesundheitsmanagement

, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir deine stetige persönliche und fachliche

Weiterentwicklung

Wir sind ein Unternehmen mit

flachen Hierarchien

und einer

Duz-Kultur

– von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit

regelmäßigen Events & Veranstaltungen

(z.B. Sommerfest, Leadership Conference)

GoGreen

– Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

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Motivieren, Entwickeln und Coaching deiner Customer Service Agents Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung

Das zeichnet dich aus:

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Du bist ein inspirierender People-Manager, der unsere Agenten als Vorbild führen möchte Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen, wie z. B. Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen, aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen Du hast einen Sinn für Kundenorientierung und kannst unsere Kunden in deutscher und englischer Sprache beraten Du bringst ein hohes Level an Empathie für deine Mitarbeitenden, unsere Kunden, aber auch internen Schnittstellen mit

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!


Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter

bewerbung.dhl@dhl.com

bei uns melden.


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