Job Description

Teamleiter Workforce & Intraday Management (m/w/d)

Standort Potsdam

ab sofort

unbefristet

Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

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Du übernimmst Führungsverantwortung und bist erster Ansprechpartnerin für die personellen Belange der Mitarbeiterinnen
Für Dein Team bist Du Impulsgeber, entwickelst im Team neue Ideen und unterstützt das eigenverantwortliche Umsetzen Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest Du die Forecast-Erstellung, die Personalbedarfsplanung und das Kapazitätsmanagement für den gesamten Banking Service Hub und sicherst ein effizientes Hub-übergreifende Intraday Management Du sorgst für einen bedarfsgerechten Einsatz und die stetige Verbesserung der im Team eingesetzten Methoden und Werkzeuge Die Zusammenarbeit im Banking Service Hub gestaltest, förderst und entwickelst Du maßgeblich mit einschließlich der Etablierung notwendiger Abstimmungs-Routinen Im Rahmen des Planungs- und Priorisierungsprozesses gestaltest Du die Team-Ziele und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen

Das bringst du mit

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einschlägige Berufserfahrung im Bereich Workforce Management, in der Steuerung von Kundenservice Einheiten oder vergleichbaren Tätigkeiten Die Fähigkeit, Kulturwandel aktiv voranzutreiben und Erfahrung in der Motivation, Förderung, Coaching von Mitarbeitenden Taktisch-operatives Verständnis: Kaskadieren, operationalisieren und Umsetzen der Fachbereichs-Ziele Prozess- und Methoden-Verständnis im Kontext Kundenservice / Banking mit Fokus auf Forecasting, Personalbedarfsplanung und Intraday Management ein hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen Service-Orientierung und Delegationskompetenz Kommunikationsstärke, Empathie, Teamplayer

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerberinnen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.*

Freu dich auf

flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland

30+ Urlaubstage

Duz-Kultur/ kein Dresscode

individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Angebote zum Gesundbleiben

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad

spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit

Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung

Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Teamleitung in der DKB Service GmbH

Susann Speight-Bahro

recruiting@dkb-service.de

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.