Job Description

Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Easy Buying - Vollzeit
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Duisburg
Employment type
Vollzeit Unbefristet
Department
Kundenservice
Deadline
2026-02-13
Mobility support
Umzugsroutine im Inland
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Bewerberprofil (Titel) Wir bieten dir
Bewerberprofil (Text) • dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen

• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• betriebliche Altersvorsorge
• ausgewogene Work-Life Balance
• die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
• vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
• vielfältige Karrierewege
• wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
• wir unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und eine übertariflichen Zulage

Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche.
Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in der Zeit von 08:00 bis 20:30 Uhr.
An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.
Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Wer du bist
Hauptverantwortlichkeiten (text) • Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis und bringst bereits erste Führungserfahrung mit

• Teamführung ist deine Passion. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren und dein analytisches Denken zeichnet dich aus.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Kontaktmöglichkeit für Bewerber (Titel) So gestaltet sich dein Tag bei uns
Kontaktmöglichkeit für Bewerber (text) • Du sorgst mit deinem Team für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre für unsere Kund:innen.

• Du analysierst kontinuierlich den Einkaufsprozess, das Wegleitsystem sowie die Serviceangebote und identifizierst Kundenwünsche und Hindernisse. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab.
• Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kund:innen an IKEA lieben.
• Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.

Lokaler Abschnitt (Titel) - Standardsprache Bewirb dich jetzt
Lokaler Abschnitt (eQuest) Bewirb dich online auf die Stellenausschreibung mit deinen Bewerbungsunterlagen.
bewerberservice@ikea.com.
Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
Warum du uns mögen wirst
Aus den tiefen Wäldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schönen Einrichtungsprodukte und -lösungen; hergestellt mit Rücksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschäftes sind unsere großartigen Mitarbeiter*innen, die für Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft für das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und möchten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, "den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen", inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.
Was wir alle gemeinsam haben

• Wir leben unsere Werte
• Wir können wir selbst sein und schätzen dabei die Vielfalt
• Leidenschaft in Einrichtung
• Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
• Spaß an der Arbeit!

Skills Required