Job Description

Für ein anspruchsvolles IT-Service-Projekt suchen wir einen erfahrenen

Teamleiter (m/w/d)

mit Schwerpunkt

VIP- und 2nd-Level-Support

.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Führung des Onsite-Teams und sind zugleich aktiv im operativen Support eingebunden. Sie stellen sicher, dass Endanwender und VIP-Kunden optimal betreut werden und der IT-Betrieb vor Ort reibungslos funktioniert.

Rahmenbedinungen:

Start: 05.01.2026 Dauer: sehr langfristig Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich Projektsprache: Englisch Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr

Aufgaben:

Fachliche Leitung des Onsite-Support-Teams (Walk-In-Center / Bring-in-Kiosk / Standort-Support) Bearbeitung und Koordination von 2nd-Level- und VIP-Supportfällen Betreuung und Verwaltung von Mobile Device Management (MDM) inklusive SIM-Karten-Handling und MFA-Token-Management Koordination von Hardware-Reparaturen und Zusammenarbeit mit externen Anbietern Organisation von Lagerhaltung und Logistik für Versand- und Remote-Standorte Staging, Imaging und Managed Deployment von Geräten Pflege und Nachverfolgung im Asset Management (Asset-Clearing) Konferenzraum- und Meeting-Support (HMR) inklusive technischer Betreuung Erweiterter Remote-Support für Versandstandorte und Unterstützung von Onsite-Technikern Durchführung von Hands-&-Eyes-Aktivitäten bei Server- oder Netzwerkthemen

Qualifikation:

Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level- oder VIP-Support sowie im Teamlead- oder Koordinationsumfeld Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support von Windows-Client-Umgebungen Grundlegende Netzwerk- und Serverkenntnisse (z. B. Verkabelung, Neustart, Patchen) Serviceorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch von Vorteil ITIL-Zertifizierung wünschenswert Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Art der Stelle: Festanstellung

Bewerbungsfrage(n):

Ab wann sind Sie verfügbar? Wie sind Ihre Gehaltsvorstellungen?
Sprache:

Englisch (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort