Job Description

Kiel
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Ohne Anschreiben. In nur 3 Minuten.
Ab sofort
Mobiles Arbeiten
Vollzeit
Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für den Standort Kiel.
Welche Benefits dir geboten werden?

• Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket
• Jobfahrrad
• Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme

Was macht den Job besonders?

• Du planst Einsätze und Aufgaben so, dass Qualifikationen optimal genutzt werden und die Auslastung im Team fair bleibt
• Eine kundenorientierte und gleichzeitig wirtschaftlich effiziente Service-Erbringung stellst du sicher und entwickelst interne Workflows sowie Leitfäden kontinuierlich weiter
• Relevante Daten werden von dir erhoben, analysiert, visualisiert und von dir genutzt, um Prozesse und Servicequalität laufend zu optimieren
• Du konzipierst und führst Kommunikations-Coachings und Schulungen durch und erstellst Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
• Die Verantwortung für After-Sales-Prozesse übernimmst du, ebenso identifizierst du zusätzliche Servicepotenziale, setzt Upselling-Maßnahmen um und informierst Kund:innen proaktiv zwischen Buchung und Abwicklung
• Du steuerst die Bearbeitung von Krisen- und Notfällen und sorgst auch in Ausnahmesituationen für einen strukturierten Ablauf
• Bestehende technische Systeme werden von dir analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt
• Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und gestaltest abteilungsübergreifende Prozesse aktiv mit, zudem unterstützt du die Teamleitung Operations und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung

Warum du zu diesem Job passt?

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
• Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen mit - vorzugsweise im touristischen Umfeld - sowie erste Führungserfahrung oder den Wunsch ein Team zu leiten
• Technische Affinität sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulation liegt dir
• Du sprichst unterschiedliche Kundengruppen zielgruppenrecht an (inkl. Sinus-Milieus) und coachst Mitarbeitende im Bereich Kommunikation, um sie weiterzuentwickeln
• Du besitzt eine empathische, klare und strukturierte Führung mit dem Anspruch Entwicklung zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen
• Entscheidungen triffst du souverän und verantwortungsvoll - auch in herausfordernden Situationen
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut, zusätzlich verfügst du über grundlegende Englischkenntnisse

Klingt spannend? Ist es auch!

• Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
• Wir brauchen kein Anschreiben
• Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
• Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview

Diskretion ist für uns selbstverständlich!
Ohne Anschreiben. In nur 3 Minuten.
Ohne Anschreiben. Ohne Lebenslauf.
Dein Ansprechpartner
Felix beantwortet dir gerne alle Fragen rund um die Bewerbung und deinen neuen Job.
Felix Kock
Talentschuppen?
Ein Auge für Talente! Der Talentschuppen ist der Personalspezialist in Kiel und vermittelt direkt Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Office und Technik ausschließlich in Festanstellungen. Wir nutzen und erweitern stetig unser regionales Netzwerk und unterstützen unsere Region, Fachkräfte zu finden und zu halten.
Talentschuppen GmbH
Krusenrotter Weg 65
24113 Kiel

Skills Required