Job Description

Moderne E-Commerce-Logistik & Fulfillment – ganzheitlich, flexibel, leistungsstark.

Unsere Kunden sind starke Marken aus Fashion, Beauty, Lifestyle, Food und Non-Food.
Wir wissen: Im E-Commerce entscheidet jedes Detail über Kundenzufriedenheit und Erfolg. Deshalb übernehmen wir Verantwortung für schnelle Prozesse, höchste Qualität und ein herausragendes Kundenerlebnis.

Persönliche Betreuung, Transparenz und Vertrauen sind die Basis unserer Partnerschaften – und der Anspruch, an dem wir uns messen lassen.

atrikom fulfillment steht für zuverlässige E-Commerce-Logistik, individuelle Lösungen und exzellente Performance.

Verstärke unser Team und gestalte die Zukunft des fulfillments mit!

Teamleiter (m/w/d) Kundenbetreuung E-Commerce

Deine Aufgaben:

Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines engagierten Teams in der Kundenbetreuung mit Fokus auf E-Commerce Gewährleistung einer hervorragenden Kundenerfahrung über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media, Chatbot) Unterstützung unserer Kunden auf E-Commerce-Plattformen wie Amazon & Co., um ihre Angebote optimal zu platzieren, zu steuern und nahtlos in unsere Fulfillment-Prozesse zu integrieren Optimierung von Prozessen, Kennzahlen und Service-Leveln im E-Commerce (z. B. First Response Time, Resolution Time, CSAT – (Customer Satisfaction Score) sowie der NPS – (Net Promoter Score) Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zur Optimierung von Checkout-Prozessen, Rücksendungen, Zahlungsabwicklung und Artikelinformationen Schicht- und Ressourcenplanung, Budgetverantwortung und Personalentwicklung

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung; alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz Analytische Fähigkeiten, Verständnis für KPIs und Prozesse Erfahrung mit CRM-/Ticket-Systemen, Multichannel-Kommunikation und idealerweise E-Commerce-Plattformen Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und Hands-on-Mentalität

Wir bieten:

Verantwortungsvolle Rolle von Anfang an in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonusmöglichkeiten Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Option Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Karriereperspektiven Modernes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien, offenes Teamklima Mitarbeiterrabatte, Snacks/Getränke, gelegentliche Team-Events

Bist du interessiert?

Wenn du Leidenschaft für exzellenten Kundenservice im eCommerce mitbringst und ein Team erfolgreich führen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an bewerbung@atrikom.de oder auch gerne per Post an:

atrikom fulfillment Gesellschaft für Projekt-Dienstleistungen mbH
Human Resources
Haagweg 12
65462 Ginsheim-Gustavsburg

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 4.500,00€ - 5.000,00€ pro Monat

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort