Job Description

Ihre Aufgaben:

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Disziplinarische und fachliche Führung der administrativen und technischen Mitarbeiter im Bereich Customer Care Strategische und operative Verantwortung für die Service- und Reklamationsmanagementprozesse einschließlich 8D-Reports, methodischer Ursachenanalyse und Wirksamkeitsprüfung Vorbereitung und Leitung von Kundenmeetings auf Managementebene im Rahmen des Reklamationsmanagements Koordination der beteiligten Fachbereiche bei der Analyse, Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme an elektronischen Geräten, Baugruppen und Systemen unter Anwendung gängiger Problemlösungsmethoden (z. B. 8D-Methode) Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Auswertungen zu Reklamationsquoten und Fehlerhäufigkeiten sowie Ableitung und Umsetzung von Kaizen-Maßnahmen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung

Ihr Profil:

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Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Führung / Management Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement Fundierte Kenntnisse in elektronischen Systemen, Baugruppen oder Geräten Sicherer Umgang mit Reklamations- und Qualitätsmethoden (z. B. 8D-Report, 5-Why, Ishikawa, FMEA) Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen (KVP, Kaizen, Lean Service) Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen Gute Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting (z. B. Excel, Power BI, KPI-Tracking) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (technische Kommunikation, internationale Kundenkontakte)

Ihre Vorteile:

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Zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Technologie-Unternehmen Intensive und individuelle Einarbeitung Weiterbildungen, Seminare und Schulungen Attraktives Vergütungspaket, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Gut erreichbare Lage mit kostenlosen Mitarbeiterparkplätzen Kostenloser Kaffee und Getränke Kantine E-Bike Leasing

Ihre Bewerbung:

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres Gehaltswunsches sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins Als Ansprechpartner steht Ihnen

Herr André Breunig

telefonisch unter:

+49 7934 101 121

zur Verfügung.

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