Job Description

WS Customer Service Solution

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Das bieten wir Ihnen:

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Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen.


Ihre Aufgaben:

Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen Führung von Zielvereinbarungsgesprächen Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings

Haben Sie (m/f/d), was es braucht:


Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als „Macher“ sieht Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation Hohe Dienstleistungsorientierung Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit

Wir freuen uns Sie kennenzulernen! Ihr Kontakt: WS Customer Service Solution Herr Robert KühnlAlt Moabit 96 B 10559 Berlin Telefon +49 30 43024324