Job Description

Unser Angebot

Attraktive Vergütung mit Festgehalt und erfolgsorientierten Prämien Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Flexibilität in der Arbeitsweise und Raum für Kreativität Wichtige Schutzmaßnahmen für deine Gesundheit Kostenlose Getränke an unserem Standort Keine Arbeit an Sonn- und Feiertagen Eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation. Zugang zu Schulungen und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Aufgaben

Leitung eines Teams, Förderung ihrer beruflichen Entwicklung durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching. Überwachung und Analyse der Teamleistung anhand von KPIs und anderen Leistungskennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen. Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice. Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch schnelle und effektive Bearbeitung von Anfragen und Problemen. Erstellung von regelmäßigen Berichten für das Management über die Teamleistung und Verbesserungsvorschläge. Sicherstellung eines offenen und effektiven Kommunikationsflusses innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen. Planung und Verwaltung der Personaleinsatzplanung, um eine optimale Abdeckung der Inbound-Kanäle sicherzustellen.

Dein Profil

Mindestens ein Jahr Erfahrung im Inbound-Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung. Einarbeitung neuer Mitarbeiter Führung der Feedbackgespräche und Schulungen Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Technologien. Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu leiten. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit fundierte Entscheidungen zu treffen
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort