Job Description

Als Teamleiter:in Customer Solutions (m/w/d) gestaltest du den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mit und führst dein Team am Standort Aachen. Dein Team ist verantwortlich für die persönliche Beratung, 1:1-Betreuung, Schulungen und das Onboarding großer Immobilienabteilungen wie Banken, Franchise-Netzwerke und Maklerhäuser. Rund 70 % deiner Zeit liegen in Managementaufgaben, 30 % in der operativen Kundenbetreuung – so bleibst du nah am Team und nah an den Kund:innen.

Vollzeit | Aachen | Customer Success

Deine Aufgaben

Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams zur Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung. Operative Betreuung großer Kund:innen, inklusive individueller Beratung, Workshops, Schulungen und Onboarding. Definition von Teamzielen, Monitoring von KPIs und Sicherstellung erfolgreicher Projektumsetzung. Reporting und enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter zur strategischen Weiterentwicklung des Bereichs. Organisation von Trainings und Onboarding-Prozessen gemeinsam mit dem Team. Förderung einer offenen, unterstützenden und motivierenden Teamkultur.

Dein Profil

Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der persönlichen Kundenberatung, idealerweise im IT- oder Softwareumfeld. Erste Erfahrung in der Führung von Teams und Entwicklung von Mitarbeitenden. Ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise. Bereitschaft zur Präsenz vor Ort in Aachen. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Vorteile

Job-Qualität

– Wir legen Wert auf deine Ideen und dein Feedback. Bei uns findest du klare Strukturen und effiziente Tools, die dir die Arbeit erleichtern.

Onboarding

– Mit einem individuellen Einarbeitungskonzept und deinem persönlichen Mentor wirst du direkt Teil unseres Teams.

Zusammenarbeit

– Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein – unabhängig von den Abteilungen.

Teamkultur

– Freu dich auf viele Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.

Work-Life-Balance

– Gleitzeit, 29 Urlaubstage plus frei an Heiligabend und Silvester, Home-Office und Shared-Desk für flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.

Benefits

– Fit bleiben, vorsorgen und dabei sparen – deine Vorteile reichen von Altersvorsorge und Rabatten bis hin zum Urban Sports Club.

onOffice – always on your side

onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche in Europa. Rund 6.500 Unternehmen mit mehr als 40.000 Anwender:innen steuern damit ihre Geschäftsprozesse. Customer Solutions ist ein zentraler Teil des Customer Success Teams: Große Immobilienabteilungen werden persönlich, individuell und umfassend betreut. Durch intensive 1:1-Beratung, Schulungen und Onboarding wird die Software optimal eingesetzt, nachhaltiger Mehrwert geschaffen und der langfristige Erfolg der Kund:innen gesichert.


Leistungen:


Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Empfehlungsprogramm Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Arbeitsort: Vor Ort