Job Description

Wer wir sind



Wir sind Avocadostore, Deutschlands größter Online Marktplatz für Eco Fashion & Green Lifestyle mit Sitz in Hamburg. Bei uns macht Arbeiten nicht nur Spaß, sondern auch Sinn. Denn uns alle treibt ein gemeinsames Ziel an: Unsere Zukunft ganzheitlich nachhaltig zu gestalten. Dieses Ziel verfolgen wir mit viel Herz und genauso viel Verstand, und ohne erhobenen Zeigefinger.


2010 angefangen als Start-up sind wir nicht mehr am Anfang, aber auch lange noch nicht am Ziel. Und wenn du willst, kannst du gemeinsam mit uns wachsen und Teil unserer grünen Erfolgsgeschichte werden. Denn bei uns ist viel Platz für dein Know-How, deine Ideen und deine ganz eigene Zukunft.



Teamlead Customer Care (m/w/d)


Start: 01.09.2025, Vollzeit, unbefristet



Als Lead unseres 4-köpfigen Customer-Care-Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.



Deine Aufgaben


Du führst das Customer-Care-Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch und kümmerst dich um die Weiterentwicklung und Wissenstransfer innerhalb des Teams Du bist für die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Kundenservices B2C und B2B verantwortlich Du verantwortest und entwickelst die Automatisierung im Customer Care – mit Fokus auf KI getriebene Lösungen, wie Chatbots, Ticket- und Voice-Automation. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Themen der Customer Services sowie Schnittstelle zu allen relevanten Stakeholdern innerhalb des
Unternehmens
Du unterstützt dein Team bei Fragen im Tagesgeschäft wie z.B. bei der Entscheidung von Kulanzfällen oder beim Eskalationsmanagement Du definierst und implementierst Servicestandards zur Optimierung der Service-Qualität Du definierst, analysierst und steuerst die KPIs im Customer Care, erstellst regelmäßig Reportings und leitest daraus Optimierungspotenziale ab Als Zendesk Administrator kümmerst du dich um die Verwaltung und Optimierung von Auslösern, Automatisierung und Makros, Weiterentwicklung des Tools bzgl. Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
Was du mitbringst


Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung in der Tasche und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service sowie idealerweise erste Führungserfahrung mit Kommunikation ist deine Superpower: Sowohl gegenüber unseren Kund:innen als auch innerhalb des Teams kommunizierst du empathisch, klar und wertschätzend Du verbindest eine ausgeprägte Kund:innenorientierung mit unternehmerischen Denken und hast Lust, unseren Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, bist lösungorientiert und umsetzungsstark Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk-Support-Suite oder einer vergleichbaren Kundenservice-Software und hast erste Erfahrungen mit KI basierten Tools Du bist flexibel und arbeitest gerne in dynamischen Kontexten
Was wir zu bieten haben


Ein professioneller Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen Ein Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und Hafencity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten Und klar: Eine faire Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten, eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Deutschlandticket & Jobrad sowie eine kostenlose Fahrradinspektion im Frühjahr gibt es bei uns auch. Außerdem kannst du dich auf Einkaufsrabatte, Bioobst & eine Müslibar sowie eine subventionierte Wellpass-Mitgliedschaft bei uns freuen.

Hört sich gut an? Dann sind wir gespannt und freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung an: jobs@avocadostore.de.