Job Description

Stellenbeschreibung
Als Team Lead (m/w/d) Customer Success / Support für ProSolution Österreich übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung eines vierköpfigen Teams. Du entwickelst die Mitarbeitenden durch Coaching und eine Feedbackultur weiter, stellst einen exzellenten Kundenservice sicher und nutzt moderne KI-Tools (z. B. n8n, make.com) zur Automatisierung und Optimierung unserer Abläufe. Du arbeitest Hands-on mit – sowohl in der Kundenkommunikation (Ticketmanagement, Kundentermine) als auch im Retention-Management.
Deine Aufgaben
Leadership & Teamentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 4-köpfigen Teams, inkl. Coaching, 1:1-Meetings und Entwicklungsplanung
• Moderation von Teammeetings und Förderung von Zusammenarbeit, Ownership und kontinuierlichem Lernen
• Ressourcen- und Einsatzplanung im HelpDesk

Operatives Arbeiten / Kundenbetreuung

• Aktive Mitarbeit in der Kundenbetreuung, inkl. Ticketbearbeitung, Priorisierung und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Key Accounts und Unterstützung des Teams bei komplexen Fällen
• Durchführung von Webinaren für Kunden und internes Team

Prozessoptimierung & KI

• Nutzung und Weiterentwicklung von Automatisierungen (z. B. n8n, make.com) zur Effizienzsteigerung
• Identifikation von Prozesspotenzialen und Monitoring relevanter KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung von Arbeitsabläufen

Stakeholder Management

• Schnittstelle zu Produkt, Sales und Marketing in Österreich
• Vertretung der CS-Interessen in bereichsübergreifenden Meetings

Dein Profil

• Erfahrung in der Führung eines Kundenservice-Teams (Team Lead, Supervisor o. Ä.) sowie im Eskalationsmanagement
• Konkrete Anwendungserfahrung mit KI-Automatisierungen und Automatisierungstools
• Nachweisbares Hands-on-Mindset: Du packst selbst an, unterstützt im Tagesgeschäft und führst gleichzeitig das Team
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management, Salesforce) und technischer Affinität, inkl. Grundkenntnissen in API-Logik, Automatisierung und Datenflüssen
• Starke Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten
• Idealerweise Erfahrung in der Personaldienstleistungsbranche, im B2B-SaaS-Umfeld oder im Customer Success

Deine Vorteile bei zvoove

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln
• Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst “on the job”, in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office und mobile Work
• Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich

Interesse?
Frau
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 7.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,7 Mio. Arbeitnehmer, 19 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 750 Mitarbeiter an 24 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.

Skills Required